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[服务]美团十年深耕：难以复制的系统性能力与难以跨越的竞争壁垒 | 砺石( 二 )


在用户侧 ， 美团则拥有美团App、美团外卖App与大众点评App三个专业性的生活服务类App 。 这些App在全国4亿多用户心目中建立了牢固的用户认知、用户信任与消费习惯 。 这种信任与消费习惯一方面是源于美团在供给端近200项 ， 近600万商家的丰富服务 ， 另一方面是美团围绕“高品质、高效率、高科技”与“低价格、低成本、低毛利”的三高三低原则 ， 十年磨一剑 ， 最终给消费者带来体验上的综合性优势 。
例如 ， 在美团与大众点评App上积累了全行业最多的用户评论信息 ， 让消费者可以便捷地找到最优质的服务；美团近400万骑手的全球最大规模的同城配送网络 ， 支撑了外卖的高效配送；美团还拥有超万人的技术团队 ， 其开发的“美团超脑” ， 会根据每一单餐厅做好菜品的大概时间 ， 最近骑手的位置 ， 客户的送餐地址等等一系列参数 ， 用0.55毫秒的时间 ， 计算全局最优化路径 ， 既让顾客等待时间最少 ， 也让骑手跑路最短 ， 这让美团专送的平均用时一度要比对手快7-8分钟 ， 正是这7-8分钟 ， 让很多消费者将美团作为自己的首选外卖平台......
[服务]美团十年深耕：难以复制的系统性能力与难以跨越的竞争壁垒 | 砺石
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这样 ， 更多更优质的商家服务会吸引更多的用户与更高频的交易 ， 更多的用户与更高频的交易给商家带来更好的经营业绩 ， 更好的经营业绩就会让它们对美团平台产生更大的黏性 ， 最终形成平台的正循环效应 。
美团平台的这种正循环效应是很难复制的 ， 一方面由于美团提供的生活服务品类繁多 ， 每个品类的服务标准与服务流程都极为不标准、差异巨大 ， 另外美团围绕行业进行纵深发展 ， 做了大量类似配送、IT系统这样的脏活累活 ， 这让其在生活服务领域形成了多元、复杂的系统性能力 ， 这种系统性能力便成为其巨大的竞争壁垒 ， 其它企业如果不投入同等的时间与精力很难赶超 。
【[服务]美团十年深耕：难以复制的系统性能力与难以跨越的竞争壁垒 | 砺石】目前 ， 除了美团之外 ， 中国还有京东与拼多多两家准一线互联网巨头企业 ， 这两家企业之所以能在竞争激烈的电商产业脱颖而出 ， 也与美团一样 ， 都是通过构建多元、复杂的业务能力 ， 最终形成抵御竞争对手的竞争壁垒 。 其中 ， 京东主要是通过品类扩充与自建物流 ， 拼多多则是投巨资在营销与供应链上 ， 来覆盖更多用户与更多品类 ， 正是拥有了更复杂的业务能力 ， 让二者在电商领域获得稳固的位置 。
从目前来看 ， 无论商户端还是用户端 ， 美团在生活服务领域所构建起来的这种业务竞争壁垒 ， 都是阿里巴巴很难跨越的 ， 所以其只能寄希望于通过支付宝的流量优势与阿里巴巴的资金优势来实现赶超 。 但资金与流量是否是决定本地生活服务战场的关键呢？从历史案例来看并不是 。
2013年11月 ， 美团正式上线美团外卖 ， 在美团外卖上线不到一个月后 ， 阿里巴巴旗下的淘点点就上线外卖业务 ， 之后 ， 百度也于2014年5月正式上线百度外卖 。 当时 ， 淘点点与百度外卖都较美团拥有更大的资金优势与流量优势 ， 但经过几年的激战 ， 到2017年底 ， 没有流量与资金优势的美团却成为这场外卖战争中的最后赢家 ， 其以1700亿元的交易规模超过其它外卖企业的总和还要多 ， 而阿里巴巴与百度分别将淘点点与百度外卖放弃 。
另外 ， 2016年冬天 ， 饿了么曾发起过一场名为“冬季战役”的大规模补贴战 ， 一边大量补贴商户和用户 ， 一边与美团争抢运力 ， 这给美团当时的市场占有率造成了一定冲击 。 但美团此时一方面应战 ， 一方面为“春节不打烊”做筹备 ， 最终成功在接下来的春节成为行业内唯一实现“春节不打烊”的外卖平台 。 由于春节期间的正常运转 ， 让消费者对美团的认可度大大提升 ， 不但把春节之前丢掉的市场份额全部夺了回来 ， 还实现了上升 。 这都证明了资金与流量绝不是本地生活服务战场的决胜要素 。


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