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疫情防控▲315到了，疫情之下预付式消费如何维权？( 二 )


有关方面要防止群诉事件发生
北京消费者王女士在某健身会所办了一张健身年卡 ， 会员期为2019年6月15日至2020年6月14日 。 现在健身房由于疫情暂停营业了 ， 但一直没有通知会员如何解决疫情期间没有享受服务的问题 。 王女士担心会员卡到期后 ， 健身房不给延长合适的使用期限 。
对此 ， 中国消费者协会律师团律师李斌指出 ， 由于疫情属于不可抗力因素 ， 会所暂停营业无可厚非 。 但暂停营业期间 ， 消费者没有享受会员服务 ， 应该属于部分合同内容没有履行 。
在疫情结束后 ， 会所应该适当延长会员服务期限或按照比率折算退还相应的会员费用 。 延长或折算的会员时间 ， 可以按照国家有关部门宣布疫情防控启动和解除的时间段计算 ， 而不是完全以会所的营业时间计算 。 但如果宣布疫情结束后会所仍然没有营业的 ， 应该以实际提供服务时间计算 。
【疫情防控▲315到了，疫情之下预付式消费如何维权？】在陈音江看来 ， 疫情防控期间 ， 预付式消费纠纷增多 ， 有关部门不仅要加大日常监管力度 ， 还应积极收集因疫情防控需要暂停营业的经营主体信息 ， 并与其负责人取得联系 ， 沟通企业经营情况 ， 防止群访群诉事件发生 。 一旦发现企业存在涉嫌非法转移或挪用预付款等问题 ， 要从严从重从快处理 ， 及时采取有效措施 ， 把消费者损失降到最低 。


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