『冲刺』疫情之下 安装型家电冲刺最后100米
随着国内新冠疫情得到控制 ， 防境外倒灌成为全国人民的主要任务 ， 但病毒一日不消失 ， 疫情便一日得不到结束 。 上海华山医院主任医师张宏文的最新推断认为 ， 此次疫情可能要持续到6月份 。 对于家电市场而言 ， 这是一个坏消息 ， 尤其对于需要送货上门 ， 安装服务的各类家电而言 。近日 ， 中国家电网采访人员向企业了解情况时 ， 阿诗丹顿电气(中山)有限公司副总经理卢政荣告诉我们 ， 公司从2月20日便逐渐复工 ， 除湖北籍员工外 ， 企业的复工率已达95% 。 但是 ， 就销售情况而言 ， 目前国内市场热水器产品的同比降幅已达30%上下 ， “主要是市场没有真正流通起来 ， 特别是以传统线下门店为主的实体渠道遭受到巨大冲击 。 ”他提到 ， 受疫情影响 ， 一季度国内房地产成交量大幅下降 ， 装修停滞 ， “金三银四”的装修季基本报废；封路 ， 封村 ， 封小区形成的人员不流通 ， 让传统大白电、厨电、卫浴最后一公里的交付及最后一百米的安装服务不通畅 ， 这种影响不分线上线下 。 “另外 ， 疫情导致的收入预期下降 ， 也让大家捂紧了‘钱袋子’ ， 更理性的消费影响到交易的活跃度 。 ”在微博上 ， 不少“小伙伴”被疫情逼成了“安装工” ， 针对洗衣机等安装较简单的产品 ， 很多人选择自己动手 。 小天鹅洗衣机还开启了在线安装答疑 ， 远程为用户指导底板安装 ， 上下水连接等步骤 。 但是对于空调、烟灶、热水器、洗碗机等必须由专业人员进行安装的产品 ， 以及冰箱等无法自行搬运的产品 ， 从小区门口到用户家中的最后一百米 ， 成为整个行业的瓶颈所在 。 
图片
3月13-15日 ， 华帝开启线上秒杀活动 ， 川渝战报7367台 ， 石家庄斩获867台 ， 抚新秒杀86单 ， 其产品涉及油烟机、灶具、热水器、洗碗机等安装类产品 。 华帝营销负责人表示从销售层面看 ， 进入3月份 ， 市场已经开始“破冰” ， 工厂也能够正常发货 ， 但安装服务还要暂缓一段时间 ， 主要是消费者目前对于上门安装服务还存在顾虑 ， 目前公司的售后主要以存量客户的云诊断服务为主 。
进入3月中下旬 ， 北方天气回暖明显 。 中国家电网采访人员发现今年北京地区的气温较去年偏高 ， 包括北京、河北南部地区的朋友均反映今春“偏暖” ， 若气温延续当前走势 ， 2020年或迎来较长“炎夏” ， 或可带动一波空调行情 。
疫情警报解除之前 ， 家电企业上门安装服务或无可避免 。
目前 ， 家电行业内也在探索针对疫情特殊时期的上门服务可行办法 。 2月26日 ， 空调行业率先出台了《房间空气调节器无接触健康服务规范》 ， 该规范提出了线上无接触服务和线下健康服务十步法 ， 适用于空调售后服务与安装 。
【『冲刺』疫情之下 安装型家电冲刺最后100米 】规范定义了“无接触服务”一词 ， 即整个服务过程中 ， 服务人员不与消费者发生直接接触 ， 包括但不限于与消费者保持大于1米的安全距离 ， 通过信息化手段实现远程服务、指导消费者自服务等 。 
图片
健康服务”指通过对服务人员健康状况确认、服务人员防护措施佩戴、服务工具消毒、服务场所及服务产品的消毒等手段 ， 保证服务过程不会对服务对象及服务环境造成污染、且服务人员不被服务对象及服务环境影响的一种服务方式 。
目前 ， 已经接受该服务的对象主要为政府采购用户 ， 如机关单位等 。
作为国内售后服务先行者 ， 海尔疫情期间的“上门十步法”或对其他企业具有借鉴意义 。 据悉 ， 上门服务前 ， 海尔服务工程师要检测体温 ， 严格佩戴口罩上门；服务中 ， 要佩戴手套 ， 同时利用垫布、抹布等工具 ， 尽量减少接触 ， 并在安装完成后对所接触部位全面消毒；服务后带走安装垃圾 ， 并对工具进行定期消毒 。
推荐阅读
- 疫情■受疫情影响，外资要全面撤离中国？谣言
- 『组织』美政府“欲问责”世卫组织 外媒质问：为什么有的国家能更好应对疫情？
- #疫情#IMF为何预估中国经济仍将是全球最好之一？分析来了
- #长江日报#卓尔西班牙籍主帅何塞：疫情打乱了备战，但这段经历让我们更团结
- 美国土安全部：疫情下，恐怖分子或对杂货店、病毒检测点下手
- 『央广网』前景充满不确定性，把脉世界经济|疫情重挫世界经济
- 4月9日以来哈尔滨新冠肺炎疫情已致51人感染，含多名医护
- 中美高级官员召开视频对话会应对新冠肺炎疫情、气候变化等全球性挑战
- 『共克』山东工业技师开展疫情日常防控培训与应急演练
- #城区#武汉疫情等级降至低风险