「中国营口网」营口产险：鲅鱼圈支公司线客人员服务到位受客户表扬
疫情就是责任 ， 平安就是幸福 。 2020年一个不平凡的一年 ， 疫情无情地袭击中国 ， 导致全国企业未能在春节后复工 ， 平安集团致力为客户服务的宗旨选择全体员工线上办公 ， 尤其是车险客户困扰着在疫情期间不能及时投保会带来的保费上浮 ， 平安产险营口市鲅鱼圈支公司在接到省政府下达的部门员工复工的通知后关键岗位人员第一时间赶赴职场 ， 为困惑在家中不能外出的客户送去一份服务与问候 。
【「中国营口网」营口产险：鲅鱼圈支公司线客人员服务到位受客户表扬】平安产险线客渠道员工范莉媛在日常拨打续保电话 ， 接到续保通知单的车险老客户郑先生的车辆保险即将到期 ， 客户还在迟迟纠结什么时间去保险公司来交保险人流量比较少且相对安全 。 郑先生在3月9日来门店一次 ， 但发现客户较多 ， 觉得不能确保安全 ， 故与员工互加微信 ， 为客户介绍平安送去的疫情礼包、售前服务礼包、年检代办、生日福利等专项服务 。 郑先生将自己的困惑说出来了 ， 范莉媛主动安抚客户 ， 并说明平安在日常工作中安排了专有的配送团队来承接投保与日后保单邮寄的工作 。 初期郑先生还是对这种非面对面的缴费形式不能接受 ， 郑先生使用手机线上进行了尝试 ， 并在缴费环节处再三犹豫 ， 得知目前实名制后对消费者权益的一种保护 ， 员工通过电话里的指引完成了线上支付环节 ， 同时承诺客户次日将生成的保单送到客户手中 。 次日接到保单的郑先生第一时间给员工范莉媛发来了确认信息 ， 并对员工在整个过程中的态度表示认可 。
随着科技不断进步 ， 平安集团也跟着不断创新 ， 开发最给力的线上沟通平台 ， 客户的认可是平安成长的力量 。 平安产险营口市鲅鱼圈支公司全体员工会在高科技时代转变思路不忘初心为客户送去最暖心的线上服务 。
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