社区零售的未来( 二 ) 受疫情影响

第一个是
复购率
。大量交易类企业，为了融资，短期冲高GMV、销售额等交易量指标。如果降价促销或者营销，只是提升了交易额，而没有留住用户，只做了一锤子买卖，那这个公司很危险。没有用户留存意味着没有复购率，那么营销获客的钱就白花了。

第二个是
ARUP值
。看一个用户在某一段周期里面的交易总额。如果一个用户只买一次，他只能给你创造十几块钱价值。但无论用户因为什么使用你的服务，即使只是贪便宜，只要把用户服务好，让他一年之内反复下单，一年购买10次，这个ARUP值就可以升到一两百。

还有一个指标叫
NPS
，口碑传播。用户购买你的商品和服务之后，他会不会向周围的朋友传播、推荐。当年大家都不知道滴滴的时候，在一群朋友吃饭的场景，一个用户匆忙赶来，准点到，说我用了一个叫滴滴的软件，一说同桌8个人就都知道了，这叫口碑传播。

当然还有其他的指标，客单价、毛利率、净利率等等，但我觉得上述三个指标更重要。

围绕社区这个场景做零售，经营用户比经营商品更重要。
社区家庭消费往往对价格较为敏感，客单价较低，而生鲜品类损耗率高，门店租金与人工费用也越来越贵，导致社区零售的盈利情况并不乐观。

因此，无论用什么模式，核心都是要抓住客户，给他提供不同的产品和服务，提升他的价值。复购率、ARUP值、NPS ，关注的就是价值转化。

围绕社区用户提供服务的探索，已经开始。比如疫情期间眉州东坡、云海肴开始尝试社区生鲜配送的生意，虽然现在更多出于自保，但它们的探索也在验证未来餐饮零售化，零售餐饮化的趋势。而前段时间，中石化也宣布开始跟盒马鲜生合作，在加油站做生鲜配送到车的服务。

能想到的或是想不到的，越来越多的企业将会彼此“跨界” 。因为做交易最贵的是流量，是用户。所以，所有的企业都会为了提高用户黏性而拼命努力。

未来将是一个无边界的时代。

大家如此关注零售业态的演变，是因为零售是中国目前的第一大产业，有 40万亿规模，空间很大。但是富贵险中求，竞争也非常激烈。

未来，社区零售在初期可能会形成区域性的霸主，长期而言，通过整合，也可能会出现全国性的霸主。但生鲜品类的零售供应链一定要基于本土化，所以不大可能做成一个全国性的巨头。也许通过并购方式能实现，但区域性的可能更大。

所以，我建议小打小闹的创业者没必要入局。小创业者在大的并购浪潮当中，难以独善其身，毕竟大集团供货资本厚，供应链成本也比小店低。随着创业公司被并购整合，加盟大军或许会出现。线下的社区零售会出现30%甚至更高一点的规模化、垄断化局面。小的创业公司其实机会不大。

这个领域，留待有一定实力、能掌握供应链、能服务好用户的公司继续竞争并持续进化。

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