『握手言和』国美牵手京东 昔日劲敌缘何“握手言和”?( 二 )
从注重零售到注重体验
【『握手言和』国美牵手京东 昔日劲敌缘何“握手言和”? 】在疫情期间 ， 国美将传统意义上的销售员“培训”为“网红” ， 全面发起直播带货 。 苏宁易购卖场、红孩子、苏宁广场等店员把直播和互联网销售结合 ， 累计发起直播超万场 。 通过线上直播来拉动线下销售 ， 渠道商们可以说是八仙过海各显其能 。
通过数据可以观察 ， 一些小家电、免安装类的家电的线上销售效果更好 ， 但是一些大家电、嵌入式或者重安装属性的产品销售效果则差强人意 。 在中国家电网主办的“同抗疫 共未来2020家电行业线上直播论坛上” ， 京东家电营销运营部社交电商负责人杨玉全就总结到“中高端家电在现有情况来看 ， 在内容渠道直播情况下 ， 或者在社交电商渠道效果不是特别的显著 ， 因为大家电毛利比较低 ， 价格比较高 ， 大家比较重视体验 。 ”
渠道商的线下优势由此凸显出来 ， 但是线下如今已经不再适应传统的售卖模式 。 在线上线下的融合过程中线下渠道商也正努力改变以往单一家电零售商的角色 。 国美电器北京分公司总经理金亮认为“我们最终是希望能够改变国美电器原本就是一个单一家电产品的零售商 ， 我们通过一系列的举措 ， 试图去打造一个全新的供应平台 ， 我们是家电产品 ， 包括服务产品 ， 包括家居家装 ， 全系列化综合提供商 。 ”
在渠道融合的大背景下 ， 渠道商正在从注重零售转变到注重体验上来 。 正如奥维运网总裁郭梅德总结的“过去渠道商卖家电 ， 研究的是产品、政策等因素 ， 现在要更多地去研究用户 ， 研究他们的购买行为和特征 ， 研究他们的消费变化和需求 ， 然后以此为依据来调整自身的品牌格局和品类布局 。 ”
未来 ， 线上线下将没有边界 ， 也会有越来越多的渠道商们走到线上 ， 拓展多样化的线上渠道 ， 而在这其中 ， 谁抓住了用户 ， 谁就赢得了先机 。（责任编辑：徐帅 ）
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