扎克伯格@4.5万名员工在家如何应对流量暴涨？ 扎克伯格：太难了( 二 )
接着 ， 问题一个接一个的出现了 。在家办公两天后 ， 一些Facebook经理开始向工程团队发送这样一条信息：限制在工作留言板上的闲聊 。
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图3：Facebook设计项目经理凯特在家远程开会
据一位员工透露 ， Facebook员工一直在这些留言板上以创纪录的速度发消息 。一些员工在分享建立家庭办公室的诀窍和好方法 ， 另外一些员工则在分享在家耕作、购买祖传种子的链接 ， 还有人在介绍自主缝制口罩的说明 。
其他麻烦也接踵而至 。上周 ， Facebook系统内部的一个故障导致来自Politico、《悉尼先驱晨报》等主流媒体的数千条帖子被标记为垃圾信息并且被删除 。由于工程师们在远程办公的情况下难于沟通故障原因和修复方法 ， Facebook花了一天时间才纠正了这个错误 。
在Facebook仓促修复故障的同时 ， 有关故障源头的传闻开始在Facebook用户之间传开 。许多用户指责Facebook屏蔽用户言论 。在Facebook公司内部 ， 经理们认为尽管这是一个常规故障 ， 但是修复所花费的时间却不同寻常 。
扎克伯格在上周说：“这只是一个技术故障 ， 我们依旧在反思以弄清故障的来龙去脉 ， 这样我们才能从中吸取教训 。”
没人审帖了
在家办公也导致Facebook的帖子审核变得更加困难 。这个月 ， Facebook让其来自外部承包商的全球合同工大军带薪休假 。这些合同工的数量超过1.5万名 ， 负责挑选每天在Facebook服务上出现的的帖子、图片以及视频 ， 以删除敏感、露骨或者仇恨内容 。
随着疫情的蔓延 ， 合同工们被要求不要到办公室上班 。他们接触的是一个由虚拟防火墙保护的网络 ， 旨在保护用户的隐私 。但是在许多合同工的家里 ， 他们并没有相同的技术设置 。
Facebook还在设法弄明白如何才能让合同工继续工作 。目前 ， Facebook依赖的是全职员工来审核内容 ， 但是这些全职员工没有接受过培训 ， 也没有时间自己审核帖子 。
据一位员工透露 ， 正是这个原因 ， Facebook现在只要求员工删除最敏感、最危险的帖子 。Facebook还告诉员工 ， 将会更多地依赖人工智能(AI)系统来标记和删除帖子 。
“我确实认为 ， 对于那些严重性可能没那么迫切或者极端的其他类别帖子 ， 用AI系统审核是合理的 。在我们这么调整期间 ， 短期内的审核效率可能会低一点 。”扎克伯格称 。
广告收入受损
尽管Facebook服务的使用量正在飙升 ， 但是这不能转化为财务上的收益 。大多数的流量增长发生在Facebook消息服务上 ， 例如WhatsApp、Messenger ， 只带来相当少的收入 。虽然更多人正在使用Facebook的信息流和故事(Stories)功能 ， 但Facebook表示公司无法幸免于广告支出的整体下滑 。
“和全球的许多公司一样 ， 我们的业务也正在受到负面影响 ， ”舒尔茨和帕里克称 ， “在采取强力措施减缓新冠肺炎疫情蔓延的国家 ， 我们看到广告业务正在减少 。”
扎克伯格称 ， Facebook正在尽全力为接下来的几周作准备 ， 因为他并不认为问题很快就会减少 。
“我此前从未遇到过这样的事情 。”他说 。(作者/箫雨)
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