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医学观察：最美崂山人 以人为本精准防控树立集中医学观察样板( 二 )


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  特殊群体重关注 ， 个性服务安民心
   确保入境人员安心留观、舒心入住、定心不出事 ， 必须密切关注特殊群体 。针对几个带孩子的家庭 ， 酒店为他们安排亲子房并送上儿童玩具；针对8521房间崔先生一家有两个孩子和一名孕妇的特殊情况 ， 酒店为崔先生一家准备儿童餐具、儿童餐和孕妇餐；针对8507房间刘先生刚做完胆囊炎手术 ， 需要饮食清淡并少食多餐情况 ， 酒店单独为刘先生开小灶 ， 且每餐送两份 ， 用保温盒装好 ， 保证每次都能吃上热饭；针对两位70多岁的老人 ， 不便吃硬食 ， 想吃软食（面条）的情况 ， 酒店每次单独为其配餐；针对有些客人需要买生活必需品和药品的情况 ， 酒店想方设法安排人外出采购 ， 利用送餐时间 ， 送给客人 。
【医学观察：最美崂山人 以人为本精准防控树立集中医学观察样板】   同时 ， 关注细节 ， 酒店保洁员、送餐员留意每位客人的用餐情况 ， 对于没有用餐的或者剩饭比较多的 ， 第一时间上报各楼层管家 ， 楼层管家收到信息后立即与客人沟通 ， 了解具体原因 ， 有的放矢 ， 做好疏导 。必要时 ， 亦可上报指挥部 。
3月8号 ， 是一个特殊的日子——国际劳动妇女节 。当天 ， 酒店在线上为客人精心准备了一些小惊喜：暖心的问候语、温馨的鲜花、浓香的巧克力 。随着客人陆续公布收到的礼物 ， 微信群里洋溢着欢乐的气氛 。一位蒙面小哥哥在客房里 ， 为大家送上了一曲吉他弹唱《桥边姑娘》 ， 瞬间 ， 将欢乐的气氛推上了高潮 。客人们纷纷点赞：难忘今宵！难忘崂山区集中医学观察酒店！严格有效的防控 ， 加之耐心细致的服务 ， 赢得了入住留观人员的肯定与赞许 。许多客人发来情真意切的感谢信 ， 委托他人送来情意深重的锦旗 。更有一名客人为专班的贴心服务而感动 ， 送来了《抗击新冠疫情志愿者申请书》 ， 希望医学观察结束后 ， 能留下来成为一名一线抗疫志愿者 ， 尽己所能回报社会 。
   一人一策一团队 ， 精准管控防意外
医护人员对入住的人员进行了全面的流行病学调查与基本情况梳理 ， 把人员分为两类 ， 即一般管理人群与重点管理人群 。对一般人群做好常规的问询 ， 对重点人群实施一人一策 ， 并根据病情引入专科医生组成团队“一对一”服务 。例如：给三名高血压患者配备电子血压计 ， 指导其每天两次测血压 ， 根据血压状况合理用药；为一名糖尿病患者制定个性化食谱 ， 引导其通过饮食控制血糖 ， 为其购买专用药品；为一名孕妇引入妇产科医生建立“一对一”服务；对一名头外伤需要拆线的患者安排专用救护车接送、医务人员全程陪同 ， 联系青大附院感染科、外科等科室建立快速通道 ， 仅用2个小时就完成血常规检测、CT拍片、伤口拆线等 ， 回到酒店后 ， 又为该患者制定了个性化的护理方案 ， 避免发生伤口感染 。
   立体防护“一张网” ， 全程监督无死角
最规范的制度、最优化的流程 ， 还需要最严格的执行、最科学的管理 。为此 ， 酒店专班制定了完善的人员培训制度 ， 通过现场集中教学、一对一指导、视频上传等程序 ， 确保所有参与工作的酒店人员、公安人员熟练掌握穿脱防护服方法 ， 正确使用消毒液；同时充分利用监控、对讲机等物联设备进行人机结合 ， 24 小时全程专人看监控 ， 无死角地监督医学观察人员的居住情况；工作时间 ， 医护人员随时检查酒店工作人员的操作是否规范 ， 若发现问题 ， 通过对讲机即时给与指导 ， 从而建立起一张无死角的立体防护安全网 。


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