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医学观察：最美崂山人 以人为本精准防控树立集中医学观察样板

  半岛网3月25日讯 疫情就是命令 ， 防控就是责任 。崂山区集中医学观察酒店工作专班始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位 ， 采取最全面、最严格、最彻底的防控举措 ， 切实做好集中医学观察酒店各项工作 。自3月份以来 ， 位于崂山区苗岭路的这处观察酒店共接待入境医学观察人员140人 ， 安全转移43人 ， 解除隔离39人 ， 为崂山区疫情防控工作作出了应有努力 。
  医学观察：最美崂山人 以人为本精准防控树立集中医学观察样板
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  一梯一道一路经 ， 避免交叉防感染
在客人入住前 ， 结合酒店的建筑布局 ， 集中医学观察酒店工作专班精心制定物理隔离方案 ， 反复推敲各类人员进出 ， 各种物资、垃圾的运送路线 ， 实现入境集中医学观察人员走专用电梯 ， 工作人员走楼梯消防通道 ， 生活物资、垃圾运送有专用路径 ， 完全实现物理隔离不交叉 ， 环形运行“不回头” 。
方案制定后 ， 迅速抓落实 ， 连夜安排工人购买建筑材料 ， 对电梯厅进行改造 ， 确保消防通道畅通无阻 ， 合理分划出清洁通道与污染通道 ， 使其完全符合防疫要求 。为确保绝对安全 ， 在电梯外设立警戒带 ， 在电梯内安装了定时紫外线消毒灯 ， 进行彻底消杀 。另外 ， 对所有楼梯、公共区域按时消毒 ， 定时通风 ， 做到了“感染”零风险。
   专属管家如亲友 ， 以人为本暖人心
秉承“待客如亲 ， 以客为本”的服务理念 ， 建立以酒店管理层为管家的楼层微信群 ， 每个群客人数控制在10人左右 。客人办理入住时即扫码入群 ， 楼层管家每天除了在群里进行常规性消防安全、卫生安全和心理健康宣传教育外 ， 还要掌握各自楼层每位客人的身体状况、饮食习惯和特殊生活需求等信息 。
平时 ， 管家通过与每位客人单独微信、打电话等形式沟通 ， 让客人真正体会到了一对一的个人专属管家式服务 。“您有什么问题 ， 请直接拨打前台电话 ， 我们一定会在第一时间解决 。”这句时常挂在工作人员口边的话 ， 体现了特殊时期以人为本的关心关爱 ， 让集中医学观察人员倍感暖心 。
   3月13日晚上 ， 6楼管家孙云慧通过与8622房间入住人员毛女士微信沟通 ， 得知她身体不适 ， 便建议联系医务人员为其诊断 ， 客人表示她的病不方便告诉外人 。鉴于此 。楼层管家孙云慧不便直接再问 ， 可疑团要消除 ， 于是 ， 她翻看毛女士的朋友圈 ， 发现其朋友圈里充满了悲观厌世情绪 。孙管家认为情况不妙 ， 立即将掌握的信息报告店长 ， 店长通过电话沟通 ， 得知客人患有抑郁症多年 ， 随身携带治疗药物 ， 在谈话中 ， 感到毛女士情绪多变、难以自控 ， 情况危险 。随即 ， 工作专班一边将情况上报区防疫指挥部 ， 一边联系毛女士家人配合酒店工作人员不间断地与毛女士保持联系 ， 做好安抚 ， 直至专业的医务人员赶到 ， 将毛女士送至指定医院 ， 进行诊治 ， 避免了意外情况的发生 。
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