「心理」专家教你重建心理“舒适圈” 克服恐慌情绪恢复生活常态
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心理咨询师在接听热线
复工专列
市民生活逐步迈向正轨
采访人员柴悦颖通讯员李彬文
采访人员张之冰摄
“从二月初一天最多上百个电话 ， 降至现在每天三五个 ， 与疫情相关的心理咨询热度 ， 热度明显降下来了 。 ”随着新冠肺炎疫情防控形势逐步好转 ， 全市企业复工复产 ， 社会生活秩序迈向正轨 。
这两天 ， 杭州市七医院防治科科长、杭州市心理危机研究与干预中心专家宋海东统计了相关数据：自3月5日起 ， 杭州市24小时心理干预热线0571-85029595 ， 疫情相关咨询量正逐步减少 。
疫情“降温” ， 各项建设工作推进需要快马加鞭 。 为将新冠肺炎疫情对全省经济发展的影响降到最低 ， 3月24日 ， 浙江出台16项举措 ， 提振消费及促进经济稳定增长 。 但公众从宅家防疫到返岗复工 ， 容易产生心理不适 ， 心理建设不容忽视 。
如何重建“心理舒适圈”？宋海东提醒 ， 防疫也须防“抑” ， 除从权威渠道接受正确的防疫知识外 ， 还要学会宣泄和接纳自己的情绪 ， 各企事业单位也应该做好心理团建 。
复工复产心理热线为大众解“心结”
随着新冠疫情的逐步好转 ， 杭州正稳步迈入复工、复产、复学新局面 ， 杭州市心理干预热线疫情相关咨询量 ， 也绘出了一条“抛物线” 。
1995年 ， 杭州市七医院开通杭州市心理干预热线 ， 新冠疫情出现后 ， 这条心理热线更“火”了 。 “1月22日 ， 我们接到了第一例担心感染新冠肺炎的市民的来电咨询 。 以前 ， 心理干预热线每个月的来电量约1300个 ， 新冠肺炎疫情出现后 ， 咨询电话量翻了一番 。 ”宋海东说 。
发现疫情态势加重 ， 1月25日 ， 杭州市七医院防治科召集130位志愿者进行培训 ， 其中有医生、护士 ， 也有心理咨询师 ， 专门负责接听心理热线 。 宋海东说 ， 每位接线员的桌上 ， 都放着疾控部门的咨询电话及新冠肺炎预防措施 ， 方便告诉来电者 。
“接听热线的心理咨询师主要进行四方面心理疏导 。 一是作为倾听者 ， 让他们说出来 ， 宣泄情绪；二是进行同理、共情等回应；三是认知调整 ， 告诉他们此时出现焦虑是正常反应；四是给出相应的指导建议 ， 如教他们如何规律作息、饮食、锻炼等 。 经过一番专业指导后 ， 咨询者的心情都能慢慢放松下来 。 ”宋海东说 。
热线量与疫情呈正相关 。 1月30日 ， 浙江省新增确诊人数达到高峰 ， 2月6日心理干预热线量达到最高峰 ， 一天最多有近百个电话 。 “来电数变化与确诊人数有一周左右的时间差 。 3月5日开始 ， 我们的接线量开始慢慢减少 ， 现在每天只有三五个电话与疫情相关 ， 心理咨询问题向复工、复产、复学靠拢 。 ”宋海东说 ， 心理咨询师的作用是为大众解开“心结” 。
步入生活常态防疫同时兼顾“防抑”
步入三月 ， 适应了宅家防疫的市民们 ， 大多重新投入紧张的复工复产中 ， 杭州紧锣密鼓出台了一系列政策 。
3月14日 ， 杭州多个景点宣布免费开放；3月17日 ， 杭州试行公交、地铁时段性免费乘车措施；3月21日 ， 杭州市根据国家卫健委发布的“公众科学戴口罩指引” ， 建议普通公众可在六类情况下不戴口罩 ， 部分公共经营场所开放；3月23日 ， 杭州有序恢复早晚高峰时段机动车“错峰限行”交管措施 。
宋海东建议 ， 要推进社会生产生活秩序恢复 ， 帮助公众早日步入生活常态 ， 防疫的同时 ， 也要兼顾心理防“抑” ， “避免焦虑、抑郁情绪 ， 公众可以从权威渠道了解整个疫情走势 ， 其次做好个人防护 ， 杜绝感染风险 。 ”
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