「国华人寿」加速银保渠道线上转型 国华人寿打好战“疫”组合拳
自新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来 ， 各行各业都面临一场“大考” 。 作为一家注册地及总部都在武汉的全国性寿险公司 ， 国华人寿一手助力新冠肺炎疫情防控 ， 一手紧抓保险业务突破转型 ， 通过捐款赠险、扩展保险责任、提升保障内容、加速渠道线上转型等多措并举打好战“疫”组合拳 。
多项举措助力抗疫
【「国华人寿」加速银保渠道线上转型 国华人寿打好战“疫”组合拳】1月24日 ， 武汉封城的第二天 ， 国华人寿宣布向武汉市慈善总会捐赠现金3000万元 。 这笔款项由武汉市慈善总会悉数下拨到医疗机构 ， 用于支援定点医院在救治过程中急缺的各类医疗物资 。 2月1日 ， 国华人寿大股东天茂集团(000627,股吧)宣布 ， 向荆门市红十字会捐款1000万元 ， 用于给在荆门参与抗疫的医务人员发放工作津贴和染病津贴 。
除了捐款 ， 国华人寿还向奋战在湖北省抗疫前线的医护人员捐赠每人20万元保额的保险 ， 包含因新冠肺炎引发的被保险人身故责任和高残责任 。 同时 ， 国华人寿根据疫情需要 ， 扩展27款保险产品责任 ， 在原保险产品责任基础上进行扩展 ， 将新冠肺炎及时纳入保险保障 。 此外 ， 国华人寿第一时间出台紧急预案 ， 开通理赔绿色通道 ， 简化理赔流程 ， 24小时受理报案 ， 并开展一系列应急响应、理赔服务等工作 。
打造一站式平台
疫情发生以来 ， 国华人寿全面加强线上服务 。 近日 ， 该公司联合多家医疗服务机构 ， 在官方微信公众号嵌入全新互动式健康管理服务平台“悠·健康” ， 并推出“抗疫专区”板块 。 特殊时期 ， 很多客户通过线上问诊既有效避免了外出就医带来的潜在风险 ， 又消除了自己的顾虑 。
“疫情下 ， 科技赋能线上服务 ， 已经成为有效保障客户服务质量和服务水平的关键所在 。 我们在前期积累的数字化创新服务的基础上 ， 正积极探索符合特殊时期需求的服务模式 。 ”国华人寿相关负责人表示 。
加速向线上渠道转型
采访人员了解到 ， 作为以银保渠道为主的寿险公司 ， 国华人寿在现阶段加快线上营销模式转型 ， 已完成了银行保险渠道线上营销平台的搭建 。
“这是未来业务发展的大势所趋 。 这次疫情只是加速了我们线上转型的进程 。 ”国华人寿相关负责人介绍 ， 考虑到部分人员居家办公、部分网点拒绝拜访及银行网点客户数锐减等情况 ， 国华人寿积极筹划“线上培训”+“线上营销”资源 ， 制作产品长图文、产品H5、产品动画、超级建议书等形式多样的线上培训课程和营销工具 。
此外 ， 借助人工智能、远程办公等科技手段的应用 ， 强化线上营销指导和培训 ， 拓展线上营销技能 ， 也是国华人寿现阶段渠道建设的重点工作之一 。
国华人寿一家分公司的银保部经理告诉采访人员：“从2月3日开始 ， 总公司每天下午2时都会安排全系统进行线上直播培训 ， 内容包括如何开展线上晨会、如何进行线上营销等 。 这些分享非常实用 ， 很大程度上帮助一线营销人员提升了线上展业的技能和服务水平 。 ”
（责任编辑：牛江 HF085）
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