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#金融#技术驱动远程金融，网易云信打造零接触服务

世界卫生组织将新冠肺炎全球风险级别从此前的"高"提高至最高级别"非常高"的一个月以来 ， 疫情迅速蔓延全球55个国家和地区 。 目前 ， 中国疫情已走出至暗时刻 ， 疫情停止进一步蔓延 ， 基本得到控制 。 但严峻的国外形势使得国内不得有丝毫松懈 。 从近年来国际上的疫情案例分析来看 ， 及时有效发挥金融支持工作 ， 有助于平缓疫情带来的冲击 ， 助力金融市场平稳运行 。
此前 ， 银保监会发布了《中国银保监会办公厅关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》 ， 明确推动银行业保险业做好新冠肺炎疫情防控金融服务工作重点 。 这其中着重提到了"加强科技应用 ， 创新金融服务方式 。 "鼓励各银行机构要积极推广线上业务 ， 强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障 ， 优化丰富"非接触式服务"渠道 ， 提供安全便捷的"在家"金融服务 。 在有效防控风险的前提下 ， 探索运用视频连线、远程认证等科技手段 ， 探索发展非现场核查、核保、核签等方式 ， 切实做到应贷尽贷快贷、应赔尽赔快赔 。
对于该文件中"非接触式服务"包含了几方面：一是银行、证券等金融机构提供支付、转账、信用卡签约、贷款签约等服务要通过远程化、"零接触"办公、视频化 。 二是金融行业整体系统加速移动化 ， 解决效率问题 。 三是对于民众而言 ， 必须加快适应网络办理、支付、签约、生物识别等技术带来的新的办理业务场景 。
在此背景下 ， 网易智慧企业事业部旗下专注于IM和音视频技术服务的网易云信 ， 积极响应银保监会的号召 。 通过视频中台 ， 助力建设全新金融视频业务渠道 。
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视频营业厅 ， 零接触业务办理
各银行通过手机App入口 ， 构建7*24小时移动视频营业厅 。 客户可以通过手机 ， 直接办理原来必须到线下网点才可以办理的业务 ， 最大程度规避了病毒传播的风险 。 业务范围包括存贷款业务、理财、信用卡、账户签约以及客户信息维护业务等 。
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视频柜员 ， 在线即开即办
当客户在遇到问题时 ， 可以一键呼叫视频客服 。 会话在接通之后将会自动投屏视频坐席 。 视频客服不仅仅可以协助客户解决问题 ， 同时可以推送营销理财或贷款相关资料到客户手机中 。 当客户对产品感兴趣时 ， 直接转接视频业务柜员 。 最大程度地避免银行网点人员聚集 ， 同时在办理业务方面形成了营销闭环 。
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视频面签 ， 一次也不跑
在银保监会发布的通知文件中 ， 积极帮扶遇困小微企业、个体工商户是其中着重提及的 。 那么 ， 在面对受疫情影响暂时遇到困难、仍有良好发展前景的小微客户 ， 银行方面需要通过调整还款付息安排、适度降低贷款利率、完善展期续贷衔接等措施进行点对点帮扶 。 基于手机银行或小程序 ， 对通过审核的客户进行视频面签 ， 打通贷款业务线上化最后一公里 。 业务范围主要包括基于用户本人真实意愿 ， 和用户确定贷款试算表和贷款合同 ， 视频座席通过审核并同意放款 ， 用户再确认放款 。
银行采用创新线上服务方式 ， 可以通过远程满足信贷需求 。 无接触式金融服务方式和服务手段 ， 有效发挥金融科技 ， 实现贷款的签约和放款 。
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目前 ， 网易云信携手合作伙伴打造的全新金融视频中台已被广泛运营在南京银行(601009,股吧)、齐鲁银行、台州银行、上海中行金融部、工行贵州分行等全国数十家银行 。
中国银行采用网易云信提供的视频营业厅的场景方案 ， 实现了履约险项下汽车分期数字化审批管理系统远程视频场景 。 利用远程实时面签保证异地客户"三亲见"的要求 ， 实现从客户身份证识别 ， 客户活体检测 ， 人脸识别及公安网校验 ， 远程实时面签到审核的完成远程面签流程 。


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