『传染病』飞书深诺：跨境电商卖家正面临“有货难卖”困局( 二 )
《报告》显示 ， 海外疫情爆发后 ， 户外运动品类的CTR出现下降 ， CVR更是明显下滑（相关指标说明：CTR即广告点击率 ， CTR=广告点击数量/广告曝光量*100%；CVR即广告转化率 ， CVR=销售数量/广告链接点击量*100%）；3月初 ， 美容类产品需求迎来拐点 ， 调头下降；与此同时 ， 海外政府和媒体对健康类产品的管控逐步加强 。 众多措施的叠加 ， 导致美容健康类商品的CTR与CVR均快速下滑 。
多方入手应对危机
对于跨境电商卖家当前面临的困境 ， 《报告》给出建议 。 首先是优化自身运营 ， 控制发货节奏 ， 告知客户当前物流现状 ， 降低客户心理预期 ， 减少物流延迟导致的投诉和退货 。
其次 ， 布局防护产品 ， 扩展关联品类 。 《报告》称 ， 据调查显示 ， 74.6%的美国受访者表示 ， 若疫情继续恶化 ， 他们将避免前往大型购物场所 ， 转而通过网络购物 。 另一项调查还显示 ， 目前美国消费者防疫类产品需求大幅上升 。
本文插图
【『传染病』飞书深诺：跨境电商卖家正面临“有货难卖”困局】
大量美国受访者已开始避免前往公共场所（数据来源：eMarketer）疫情爆发后防疫类商品需求大幅增长（数据来源：eMarketer）
从国内经验可看出 ， 防疫类、居家用品类（家用小电器、厨卫用品、居家服饰）、休闲娱乐类（游戏主机、游戏辅助设备、影音娱乐设备）、办公设备类、3C类等品类的需求在疫情期间大幅上升 ， 诞生多个爆款 。 推测随着疫情蔓延 ， 未来上述品类在海外也有望迎来需求爬坡 。
飞书深诺在《报告》建议 ， 电商企业可以据此做适当调整：短期内进行防疫类商品的布局 ， 但需要注意风险 ， 防疫类产品的售卖有较高的准入门槛 ， 需要相关资质 ， 且当前社交媒体纷纷禁止投放口罩类商品的广告；长期上则可以做一些关联性产品的扩展 ， 例如 ， 服装类卖家可以尝试开发睡衣等适合居家的纺织品 ， 但也需注意风险 ， 避免跨行业调整 ， 涉入未知领域 。
再次 ， 调整运营策略 ， 优化现金支出 。 《报告》建议卖家重视营销策略 ， 向受疫情影响较小的地区倾斜广告支出 ， 以实现相对稳定的ROI ， 同时继续严格管理日常开支 ， 保证现金流健康可控 。
最后 ， 《报告》建议寻求外部支持 。 疫情爆发后 ， 从国家到地方各省、市、县 ， 均已出台大量支持政策 ， 支持对象主要是中小微企业 ， 跨境电商产业链上大量中小型工厂、卖家均将受益 。 据媒体报道 ， 截至3月14日 ， 农业发展银行共支持2650家企业复工复产 ， 发放贷款1370亿元 ， 其中 ， 中小微企业占比达78% 。
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