电商平台口罩断货究竟怎么回事？电商平台口罩断货时间过程详解( 四 )
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系统发放 根据行为操作来判断 ， 我们分为 系统自动发放 和 人工手动发放。
系统自动发放：指制定规则 ， 系统程序设置后符合规则就触发发券逻辑 。 满足条件后 ， 用户主动或被动触发获得优惠券 ， 可以是主动触发( 短信链接 / 销售定向发券 ) ， 也可以是被动响应 ， 被动响应有以下几种形式：1.进入页面 ， 新用户条件or满足场景触发弹窗 ， 告知用户获得xxx课程优惠券；2.用户数据行为分析.判断相对应的用户需求,定向push对应的需求券,在合适的时间弹窗促销.(PS：条件触发 ， 弹窗已领 ， 饿了有人送饭到嘴边多美好) 。 两种方式效果,笔者倾向被动触发 。 随风潜入夜,润物细无声,自然的方式相较尽不突兀的方式给用户传递优惠.而短信告知的方式不仅需要花钱且常被误以为是诈骗信息 。
人工手动发放：当有奖励或者赔偿用户时 ， 可由客服或运营人员手动发放 。 在这块我们特指补偿机制下 ， 做用户关怀以及安抚用户时发送的特定补偿券 。 用户领取 根据获取层级来划分 ， 我们分为 一级领取 和 二级领取。
一级领取指的是活动页面直接领取 。
二级领取指的是通过“任务”形式完成达成条件获取 ， 这里大略的可以有三种方式：领取 ， 签到奖励(签到系统) ， 积分兑换(积分系统) 。 其中领取的内容可以比较多样和灵活 ， 可以有固额万能券 ， 定向优惠券 ， 随机金额券 ， 第N个最大等 ， 具体实施需沟通策划部门 。
一级领取简单粗暴 ， 二级领取增加用户黏度 ， 到底哪个更有效个人认为仍需通过数据说话 ， 毕竟不同产品类别其用户人群不同必然导致效果有所差异…年轻人能接受多的花样但是你让一个50+大叔各种计算淘宝优惠规则他一定是不耐烦以及不愿意去做的.二级领取通过和用户的互动促活 ， 拉近与用户之间的距离 ， 个人建议这类获取可以提高一下券的价值 。
二、使用规则
发放完优惠券 ， 当然是让用户使用 ， 这里就需要制定严谨的使用规则 。 使用规则我分为三块 内容显示、券面规则 、优惠规则。
内容显示 ， 简单的说优惠券可以分为三个状态 交易前/交易中/交易后 。
交易前：前端部分需要一个优惠券的库 ， 存放用户所有获取的优惠券 。 交易中：即交易选择规则 。 这里有三个默认交易选择逻辑：默认使用优惠最大的券/默认使用时间最先过期/手动选择 。 其中优惠最大又会涉及到定向券和通用券的大小比较 。
交易后：即订单完成后所有券的变化 。 首先不管订单是否成功交易还是取消订单或者退款都表示该订单已完成最终的状态 ， 那么券的状态一定发生改变 。 如果是退款的完成订单或取消订单 ， 根据开发进度考虑是否添加退券逻辑 ， 即将本已使用失效的优惠券重新重置变成未生效的优惠券( 也可一刀切 ， 没有该逻辑 ， 使用即失效 ， 有需要售后补券 ) 。
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优惠规则 ， 是运营的重中之中 。
关系到钱 ， 稍有不慎可能就要卷铺盖走人了 。 So ， 定制优惠券逻辑且做好后台沟通特别重要 。 参照目前世面上繁多的优惠券 ， 我大致整理了一下 ， 将其分为三类：叠加规则、满减规则、预付规则 。
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叠加规则可以分为两块：同类叠加/满额累减/唯一使用 。
同类叠加这里比较复杂 ， 有购买一种产品可以使用多种优惠券 ， 也就是通用万能券或者是运费券 ， 可以参考京东 ， 例：手机原价2000元运费6元 ， 可以使用100的手机优惠券且可以使用6元运费券 ， 那么结算就是2000+6-100-6=1900远 。
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