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土特产■网络授课、电商卖货、平台服务……远程工作不停歇( 二 )


“没想到现在还能买到家乡的腊肉 ， 特别棒！”“从没吃过这么甜的橙子”……打开自己的网店 ， 指尖滑动 ， 满屏都是赞叹 。 顾客们好评多 ， 邱先登心里乐 ， “原本还想要不要关店歇几天 ， 但是看到这样的留言 ， 我就干劲儿十足 。 ”邱先登说 ， 购买土特产的客户 ， 有不少是在外地打拼的重庆人 ， 能让大家尝到家乡味道 ， 让更多人品尝重庆风味 ， 他觉得再忙都值 。
一边记挂着客户 ， 另一边邱先登还念着村里的农户 。
下午1点 ， 邱先登开车来到巫峡镇梨早村 ， 和农户一家一家对接 。 检查果蔬质量、谈妥收购价格、确定购买数量……一圈下来 ， 已是晚上 。 眼下 ， 天气暖和 ， 雨水变多 ， 当天采摘、当天发货 ， 是邱先登给消费者的承诺 。
“收到商品的时候 ， 叶子还新鲜着呢 。 ”邱先登知道 ， 现在农户们也在等着他来 ， 早一天来收 ， 就能让菜农果农的日子好过一点 。 为了帮农户们卖出更多土特产 ， 他参加了线上平台推出的助农活动 ， 仅一天就收到了两万张订单 。 “那段时间真是忙惨喽！”邱先登说 ， 店里放不下那么多货 ， 好在有政府帮忙寻找仓库存放货品 ， “4个仓库 ， 便于管理 ， 也能避免人员聚集 。 ”
疫情期间 ， 在成本增加的情况下 ， 邱先登的商品没有涨价 ， 有的甚至比市场价还便宜些 。 为了保障附近居民的生活 ， 邱先登主动对接了几家社区 ， 居民在线上销售平台下单 ， 便可享受送货到家的服务 。 “大家都不容易 ， 我们在电商的岗位上 ， 能多做一点就多做一点 。 ”
平台客服金军
帮用户退改酒店订单
因为疫情 ， 旅游业受到较大影响 。 短时间内 ， 涉及用户行程变更、取消、退款的海量需求蜂拥而至 。 身为携程的一名客服 ， 金军体验了一把电话呼入量增长20倍是种怎样的感受 。 “有段时间每天都得接听200余通电话 ， 接近16个小时 ， 还得保证良好的态度 ， 嗓子都快不是自己的了 ， 吃饭和上厕所都只能靠插空 。 ”
原本春节期间 ， 金军要带家人回老家 。 但是为了应对急速增长的客服需求 ， 他选择了和同事一起加班 。 “为了安抚消费者 ， 1月23日携程向国内酒店发出‘安心取消保障’倡议 ， 有数十万家国内酒店响应 。 后来 ， 倡议延期至2月底 ， 再次扩大保障范围 。 ”据统计 ， 在疫情期间产生的酒店退改订单中 ， “安心取消保障”覆盖了89%的国内酒店订单和59%的国际酒店订单 ， 让大量消费者免除了“钱白花了”的焦虑 。 而退订工作 ， 一笔一笔 ， 都是需要具体的人来操作的 ， 工作量呼啦一下子就涌到了金军和同事们的面前 。
在前期 ， 不少客户因为着急 ， 时有态度不好的情况 。 金军说：“这个特别能理解 ， 谁也不能接受花钱打水漂 ， 要尽全力帮他们解决好问题 。 ”大年三十晚上 ， 一位焦急的客户打了好几次电话要求取消价值接近10万元的订单 。 为了让客户方便找到自己 ， 金军主动加了他微信 。 “因为涉及海外酒店 ， 我们前后协调了三四天才成功取消 。 ”为了感谢金军 ， 客户还主动给他发来红包 。 “肯定不能要 。 为了减少出行人员 ， 保障出行安全 ， 我们也算是给社会出了一份力 。 ”
朋友圈中 ， 金军抱着熟睡中的一岁多的儿子加班接听电话的照片曾经惹得不少人泪目 。 “过年期间老人没在身边 ， 我不得不带着孩子到公司加班 ， 同事们都想帮忙 ， 但是孩子只找我 ， 我就只能把他哄睡后继续工作 。 ”不过 ， 好在疫情得到有效防控 ， 社会陆续复工复产 ， 如今金军的工作也恢复了正常 。 除了陪伴孩子 ， 他每天还能拿出一个小时学习英语 。
问到他疫情后有什么打算 ， 金军笑着说：“两个多月没出门了 ， 等疫情过去 ， 我就想着到时候能出去好好钓一次鱼 ， 那种盯着浮漂什么都不想的感觉特别好 。 ”
程 焕 常碧罗 魏 薇
【土特产■网络授课、电商卖货、平台服务……远程工作不停歇】程 焕 常碧罗 魏 薇


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