游戏■昨天华为联系邱师傅：此事尽快处理
昨天 ， 快报头版刊登了一篇报道：杭州六年级男生小邱 ， 这段时间每天要拿妈妈的手机用 ， 说要上网课、打卡、传作业 ， 家长以为他一直在好好学习 ， 万万没想到他偷偷在玩网络游戏 ， 已经花去了38000多元（详见昨日快报A01版报道） 。
这件事 ， 让小邱的爸爸邱师傅很烦恼：小邱玩网游花的钱 ， 可是小邱妈妈两年的工资啊 。
快报报道后 ， 受到了读者的强烈关注 。
不少读者在都市快报官微和爱写作的狮子微信后台留言：
网友“black_monalisa”：让儿子跟着妈妈做一周的保洁工作 ， 起早贪黑 ， 让他知道赚钱不容易！日子太舒服了 ， 不会体谅父母的辛苦 。 父母平时也要注重这方面教育 。 小时候偷刷钱 ， 长大了不知道对父母做什么出格的事 。
网友“喵哒小风铃宝宝”说：大家现在都知道游戏里有多少小学生了吧！尤其要注意装备特别好的 。
……采访人员胡信昌
昨天华为联系邱师傅：此事尽快处理
邱师傅昨天成为了“网红” 。 不少朋友看到了报道 ， 给邱师傅打电话 ， 怎么这么不小心 。 大家都希望事情能有妥善解决 。
昨天下午4点 ， 采访人员联系邱师傅 。
邱师傅说 ， 华为客服刚刚电话过他 。 “问了我很多信息 ， 包括玩游戏账号、玩家名字、微信账号、华为账号等 ， 正在核实相关信息 。 他们答应这个事情会尽快处理 。 但因为受疫情影响 ， 处理需要一些时间 。 ”
昨天 ， 快报采访人员再次打电话给华为消费者服务热线 。 客服人员表示 ， 昨天下午 ， 工作人员核实了邱师傅的相关信息 ， 一般会在24小时之内回电给客户 ， 并且在48小时之内给出解决方案 。
华为客服昨晚给快报发了一份回复——
1.华为高度重视、全力保障消费者权益 ， 消费者可通过客服渠道就相关问题提出申诉 。
2.在收到用户电话申诉后 ， 华为客服会向用户确认基本信息并启动相关流程 。
3.由于具体消费行为涉及用户隐私 ， 华为客服会与用户本人进行沟通 。
网易游戏回复：
一起协助解决
此外 ， 网易游戏的工作人员也电话给邱师傅 ， 核实了相关信息 ， 表示会一起协助解决这个问题 。
昨天下午 ， 网易游戏回复快报：已收集相关信息 ， 并反馈给华为渠道 ， 同时会继续帮助邱师傅与华为渠道协调处理 。 后续也会给邱师傅提供一个妥善的解决方案 。
网易游戏还表示：网易目前已经有37款游戏率先启动防沉迷新规试点 ， 后续其他产品也在加速排期接入 。
网易要求所有玩家账号都必须使用有效身份信息进行实名注册 ， 否则将无法享受游戏服务 ， 最多仅能体验1小时游戏 ， 无法充值付费 ， 且同一手机设备15天内不得重复体验 。
完成实名注册的未成年人也将受到更严格的游戏时长和充值消费限制——未满18周岁的玩家 ， 法定节假日每日累计游戏时长不得超过3小时 ， 其他时间每日不得超过1.5小时 ， 每日22时至次日8时无法进行游戏；未满8周岁的玩家不可充值 ， 针对8周岁以上未满16周岁和16周岁以上未满18周岁的玩家 ， 则对单次充值金额和每月累计充值金额设置了限制 。
快报将继续对事件跟踪报道 。
（责任编辑：张洋 HN080）
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