『刘先生』纠纷拖了一年多……，皮衣干洗受损
首席采访人员夏燕通讯员陈文远/文
近日 ， 在舟山市市场监管局定海分局工作人员的帮助下 ， 消费者刘先生在定海某干洗店保养的受损皮衣得到赔偿 ， 这起拖了一年多的消费纠纷案件终获解决 。
原来 ， 2018年10月 ， 刘先生到该干洗店保养一件皮衣 ， 费用为150元 ， 一个月后 ， 刘先生去取皮衣时发现衣后背下有一破洞 ， 于是向店方提出赔偿要求 ， 由于双方意见相左 ， 赔偿金额未能谈妥 。 后来 ， 刘先生又到该干洗店去了两三趟 ， 双方就皮衣赔偿一事始终协商未果 。 由于平时工作较忙 ， 刘先生家又住得远 ， 来趟干洗店不容易 ， 此事就耽搁下来了 。 直到今年3月 ， 刘先生无奈向市场监管部门投诉 。
市场监管人员受理后 ， 组织双方当事人协调处理 。 由于皮衣已破损 ， 店方需要承担赔偿责任 。 根据《浙江省洗涤服务消费纠纷处理办法》第九条有关规定 ， 店方可按衣物洗涤费的1到10倍补偿 。 不过 ， 对于刘先生提出的赔偿1000元要求 ， 店方表示拒绝 ， 理由是该件皮衣陈旧老化 ， 使用价值已不大 ， 赔偿比例不应过高 ， 额度不应过大 。
刘先生则表示 ， 店方拖了这么长时间一直没解决 ， 自己跑来跑去费时费精力 ， 赔偿1000元费用不算多 。 市场监管人员认为 ， 店方意见有合理成分 ， 建议刘先生在赔偿额度上有所降低 。 最终 ， 通过进一步协调 ， 刘先生接受市场监管人员的方案 ， 由店方赔偿420元洗涤费用 。
市场监管部门提醒消费者 ， 遇到消费纠纷应及时处理 ， 一拖再拖会对维权产生不利影响 。
（责任编辑：张洋 HN080）
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