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【保险人】以爱为盾|中邮保险人的抗“疫”日记（九）

【保险人】以爱为盾|中邮保险人的抗“疫”日记（九）
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 “做有温度的理赔服务 ， 这是我的职责所在”“真的太感谢了 ， 疫情期间没想到这么快就能理赔 。 ”3月2日一早 ， 周婷婷刚上班就收到了身故客户家属张先生送来的两面锦旗 ， 锦旗上写道“中邮保险 国企担当 高效迅速 客户至上”“疫情期间暖人心 技能专业显真情” 。
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周婷婷（右二）接过客户锦旗
周婷婷是中邮保险吉林分公司运营管理部一名理赔岗员工 ， 也是中邮保险为数不多的女性理赔员 。 疫情期间 ， 她一天之内只身一人辗转长春市5家医院调查案情 ， 指导吉林市中邮保险局专岗人员协助调查2家医院 ， 并及时沟通总部当日完成审核复核工作 ， 仅用不到48小时便为客户结案赔付 。
原来 ， 送来锦旗的张先生母亲于2019年6月投保中邮财富嘉C款产品 ， 2020年1月因癌症晚期医治无效身故 。 2月24日上午周婷婷接到报案 ， 当即联系客户家属到公司做笔录核实相关出险情况 。 “张先生一直替我们考虑说不着急 ， 等疫情过去再理赔也来得及 。 ”周婷婷回忆道 ， “当时听完我特别难受 ， 就是再难也要想办法以最快速度完成赔付 。 ”因张先生母亲从投保到身故仅217天 ， 且生病期间自行服药治疗 ， 无法提供完整病例等因素 ， 按照规定必须由理赔人员前往医院调查后才可进行赔付 。
“千万千万要做好防护注意安全 。 ”在家人牵挂的眼神和领导的叮嘱中 ， 25日一早 ， 周婷婷毅然穿戴好防护服、护目镜和口罩先后前往吉林大学第一医院、吉林大学第二医院、吉林大学中日联谊医院、吉林省肿瘤医院、吉林省医院等5家医院排查客户既往就诊情况 。 每到一家医院都要排队登记、测量体温后才能开展调查工作 ， “姑娘你太拼了 ， 疫情期间还敢跑这么多家医院 ， 真是为客户负责！”周婷婷的举动 ， 让医院工作人员也不禁竖起大拇指 。
“做有温度的理赔服务 ， 这是我的职责所在 。 ”面对家人的担忧、领导和同事的关心、客户家属的感谢和医院的称赞 ， 这是周婷婷在这“极速48小时”中说得最多的一句话 ， 是她对事业最质朴的坚守 ， 也凝结着疫情期间所有“逆向而行”的中邮理赔人对客户最真诚的承诺 。
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周婷婷身穿防护服在医院
“一切从心出发 ， 一切为了客户”
近日 ， 中邮保险山东分公司运营管理部意外地收到了一份快递包裹 ， 里面是一面印烫着“疫情期间 信守承诺 服务热情 理赔迅速”的锦旗 ， 落款是潍坊昌乐的滕女士 。 这让理赔人员们想起了之前受理的那件理赔案……
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时鹏收到客户送来的锦旗
事情要从2020年1月23日说起 。 那天分公司接到了昌乐县一位滕女士的来电 ， 称她的丈夫近日在家突发疾病不幸身故 ， 其两年前曾在当地的邮政网点购买了中邮富富余财富嘉C款产品 。 分公司理赔人员仔细了解事情经过后 ， 一边安抚滕女士 ， 一边耐心细致地告知她应该准备的理赔资料 ， 并嘱咐尽快递交资料 ， 申请理赔 。 临近年关 ， 滕女士表示准备好资料年后再联系 。
2020年的春节 ， 和以往有些不同 ， 一场突如其来的新冠肺炎疫情肆虐中华大地 。 随着病例人数的不断攀升 ， 疫情范围的不断扩大 ， 抗击疫情形势日趋严峻 ， 人们无法出门、不能见面 ， 但中邮保险的理赔服务却没有放松 。 理赔员时鹏在居家办公期间 ， 先后多次通过电话、微信与滕女士进行联系 ， 主动询问理赔资料准备情况、当地疫情发展情况 ， 关心问候滕女士一家人的身体健康 ， 并提供力所能及的帮助与安慰 。
3月11日下午 ， 客户来电表示当地刚刚解除了疫情防控的中等级 ， 外地人员可以进入她所在小区了 。 得知消息后 ， 分公司立即作出理赔工作安排：与客户约定户外见面时间地点；了解当地医院可调查配合情况 ， 通过医保排查和信息询问确定调查范围；迅速办理好理赔人员健康通行卡 ， 准备口罩、护目镜、手套等防护装备……12日清晨6点 ， 理赔员时鹏火速驱车赶往200公里外的昌乐县 ， 见到了报案客户滕女士后 ， 第一时间查看客户的资料 ， 签署相关申请理赔的资料 。 同时 ， 分别前往当地两家医院调取核实相关证明资料 ， 在短短一天内完成所有调查 ， 并于当晚将该案件所有相关资料扫描进入系统 。 不久 ， 滕女士顺利地收到了理赔款 。


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