业主■“疫”勇当先——山东世茂的抗疫之路
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回顾近两月的抗疫情攻坚战 ， 在家隔离成为各地居民共识 。 作为对抗疫情的“第一道防线” ， 如何最大力度保障社区居民安全 ， 成为了所有社区共同攻克的难题 。 所有坚守在一线的物业人 ， 用无数次登记、测温、消毒作业 ， 为业主们筑起一道安全门 。
联合防控 ， 守好“第一道防线”
在疫情期间 ， 山东世茂积极响应政府号召 ， 全力应对新型冠状病毒感染疫情防控 ， 各项目、社区人员春节期间依然坚守岗位 ， 多措并举、紧密配合 ， 积极做好疫情防控工作 。
在具体防疫动作上 ， 山东世茂迅速对全体员工进行科学培训 ， 全员进行动态体温监控 ， 上岗期间佩戴口罩 ， 勤洗手 ， 勤消毒；严控外来人员 ， 记录并跟踪出入人员信息 ， 实时掌握社区动态；对各业态公共区域进行高频次消毒 ， 卫生死角进行重点清洁及消杀；设置废弃口罩专用垃圾桶 ， 并统一消毒处理；各项目线上线下联合进行疫情防控宣传 ， 加强业主的自我保护意识 。
无微不至 ， 全心全意服务业主
春节假期 ， 本该在家里陪自己两个孩子团圆的济南世茂天城项目客服管家赵娟 ， 一直坚守在工作岗位 ， 每天为电梯轿箱更换一次性按键用纸、张贴疫情宣传提示、为在家隔离的业主收取快递 ， 推着“世茂服务为您跑腿”的小车 ， 给业主赠送防护用品口罩、消毒液 ， 采买各种生活必需品 。
不仅如此 ， 热情又细心的赵娟 ， 还通过挨家挨户电话拜访的形式 ， 询问业主家中的不便之处：“您好 ， 这里是世茂服务 ， 我是您的管家赵娟 ， 特殊时期 ， 我们有什么可以帮助到您？”
就是通过这样的方式 ， 她了解到世茂天城项目13号楼有一户男业主在政府部门上班没有假期 ， 但是家中有刚满月的宝宝 ， 因为疫情的关系没人照顾 。 赵娟得知此情况后 ， 每天为女业主购买生活所需物资 ， 下楼打水 ， 收取快递 ， 拎走生活垃圾 ， 业主夫妻俩非常感动 。
在防疫抗疫的关键时刻 ， 许多人像赵娟一样 ， 选择了舍小家为大家 ， 只为更好地服务于业主 。
多措并举 ， 把服务做到家
在抗疫期间 ， 互联网技术的应用 ， 不仅为业主提供了安全、便利的人居环境 ， 另一方面也提升了物业企业在业主心中的好感 。
春节期间 ， 山东世茂联合微医互联网总医院开通在线问诊服务 ， 免费为世茂业主提供线上医疗咨询服务；山东世茂还在业主专属的“茂家”APP紧急上线了包括蔬菜订购配送等各种服务 ， 业主可以通过“茂家”APP在线订购各类生鲜果蔬 ， 由世茂服务的工作人员配送到家 。
相扶相持 ， 构建社区共同体
爱和希望是相互的 。 疫情对企业是一种考验 ， 也是重塑与业主关系、赢得业主满意度、构建社区共同体的机遇 。
这次疫情中 ， 青岛拾贰府项目的一位业主在听说物业服务中心防疫物资情况短缺的情况后 ， 紧急从其公司抽调总价值近1万元的防护口罩1000余个及增强身体免疫力的VC冲剂26盒 ， 免费赠送给了物业服务中心 。 这样的事情还有很多 ， 有业主看到物业工作人员忙起来顾不上吃饭 ， 送来了自己家做的包子、饺子、元宵等热乎饭菜 ， 还有业主送来了红酒 ， 称要在全面战胜疫情后 ， 与物业的工作人员一起开瓶庆祝 。
疫情增进了物业服务人员与业主之间非常美好的、人性的互动 ， 也是企业在这次疫情应对中积累到的无形的、非常珍贵的财富 。
“若干年后回头再来看这次疫情 ， 可能成为品牌物业和普通物业的一道分水岭 。 ”一位上市物业公司总经理表示 。
疫情是一个“放大镜” ， 体现了物业服务能力的差异 ， 在与疫情的遭遇战中 ， 物业服务价值被重新发现 ， 获得前所未有的认可 。 行业在发展 ， 业主的需求也会越来越高 ， 提高服务质量、增强客户黏性、扩大品牌影响力 ， 山东世茂和许多企业一样都正走在改变的路上 。
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