「四包」青岛女子在淘宝买四包口罩只收到两包 投诉后反遭卖家“人身攻击”
文/半岛采访人员 陈源 图由被采访人提供
【「四包」青岛女子在淘宝买四包口罩只收到两包 投诉后反遭卖家“人身攻击”】“在淘宝上买了四包口罩只收到两包 ， 找到卖家非但不查是哪里出的问题 ， 反而说我是故意藏起来两包找他们麻烦 。”3月23日 ， 市民王女士反映了她在淘宝购物时的遭遇 。对于王女士反映的事 ， 卖家和快递是怎么回应的？问题究竟出在哪里？采访人员进行了调查 。
消费者：
买了四包口罩只收到两包
卖家回复“少耍花样 ， 你这种我天天遇到”
3月13日 ， 市民王女士在淘宝购买了医用口罩 ， “我之前有在淘宝搜过口罩的关键词 ， 还看过直播购物 ， 所以当时我一打开淘宝 ， 就有直播卖口罩的链接 。”王女士说 ， “后来我点进去以后 ， 抱着试试的心态 ， 购买了四包医用口罩 ， 每包39元 ， 四包口罩花了156块钱 ， 加上7元快递费 ， 总共163元 。”
3月16日中午1点左右 ， 王女士接到了申通快递员打来的电话 ， “我拿到快递后 ， 看到快递是普通塑料袋包装的 。因为我之前看直播是用小箱子装的口罩 ， 在我印象中 ， 我还以为是用小箱子装的 ， 为了确认 ， 还专门拍照发给了卖家 。”王女士说 ， “卖家说可以摸摸是不是四包口罩 ， 当时我也没有多想 ， 在对包裹消毒以后就打开了 ， 发现原本买的的四包口罩 ， 变成了两包 。”
文章图片
王女士收到的口罩
王女士随后联系了卖家 ， “当我跟卖家联系以后 ， 对方不但没有主动查究竟是哪里出现问题 ， 反而是对我态度不好 ， 说像我这样的人见多了 ， 意思是我故意藏起来两包口罩找他们麻烦 。”王女士说 ， 随后的交流更是让她感觉气愤 ， “对方说我被列入黑名单 ， 还对我进行了人身攻击 。”
随后 ， 王女士找到淘宝客服进行了投诉 ， 同时还通过申通快递进行查询 ， “我想找到申通当时发快递的人员 ， 因为寄送快递应该有称重的 ， 知道当时寄送时的重量 ， 就可以知道到底寄来几包口罩 。”王女士说 ， “后来我找到了当时寄快递的工作人员 ， 对方说会给我查查 。”
而在王女士等快递人员回话期间 ， 她打开淘宝意外发现 ， 卖家已经给他退款81.5元 ， “我没想到 ， 在我找到申通快递发货人以后 ， 店家就给我退款了 。后来快递人员跟我说发货时重量0.2千克 ， 而每包的重量是35克 ， 这也不对啊 。”王女士说 ， “虽然我不知道什么原因 ， 店家给我退钱了 ， 但是卖家之前对我的污蔑让我心里还是不舒服 ， 我也没有别的要求 ， 只是想通过这件事提醒更多人 ， 在网上购物时要注意保护自己的权益 。”
卖家：
“自己既不开网店 ， 也不卖口罩”
3月24日 ， 采访人员根据快递包裹上的电话联系到对方 ， 但对方却表示采访人员打错了 ， 称自己既不开网店 ， 也不卖口罩 。但是 ， 这位店主却详细询问了采访人员是哪里的、有什么事情 。当采访人员再次表明想要了解事情的经过时 ， 对方仍坚持是“打错了” ， 并且抱怨道：“这几天全是这样的电话 ， 怎么回事？”
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