「移动互联网」提升 APP 以外的用户体验，为什么如此重要？( 二 ) |美好，一直在身边|万物尝鲜节|服装|

建议可以从视觉或听觉效果上去吸引顾客，因为顾客的眼睛和耳朵一直都处于工作状态，时刻接收外界传递的信息，是一种主动获取的状态，只要能激起顾客的猎奇心，那么自然而然地就能吸引到顾客。这种牵引方式相对缓和容易被接受，同时吸引到的有效顾客率也会高很多。
【适度热情】
当顾客成功走入店里之后，此时导购员也不要第一时间冲上去询问、介绍。因为绝大多数情况下，导购员不知道顾客内心的想法，而顾客的在不知道自己想要什么的情况下，也无法做出任何决定，也会感觉到被人盯着，心理上恨不自在。所以让顾客先自行浏览，待有疑问时，导购员能够察言观色地及时出现，会比盲目热情更让顾客内心感到舒适；
【优化场地布置】
货架、镜子、试衣间、收银台这些元素的布置也会影响顾客浏览时的体验。商品的种类如果能按照顾客易理解的方式如品类相关度排列，这就会减少很多顾客问导购员“XXX在哪里”的问题，沉浸式的体验能够尽量避免被打断；镜子的数量肯定需要得到保障，可以避免顾客排队照镜子或为了照镜子不断折返跑；而试衣间和收银台如果无法出现在很明显的地方，那一定要做好路标，保障顾客在店内的任意一角都能够自主顺利到达目的地；
【主动提供优惠】
很多顾客会对店内的优惠情况不了解，实体店购物不像APP那样能自动帮用户计算出最优解。所以如果收银员或者导购员能够提供这种服务，不但能提升客单价，也帮顾客提升了性价比，毕竟贪便宜是人的本性。
【树立心理形象】
例如在顾客出门的时候，无论是否消费（如果只顾及已消费的顾客，会造成歧视），能有一句送别的话语可能就会在顾客心里留下深刻的印象，这个印象无论是对门店的形象还是复购率，都会产生正面积极的影响。
以上这些就是对“如何提升以门店为主的新零售的APP外用户体验”一些比较基本的点。对于其他行业而言，或多或少也会有一些类似的地方所以我们可以引用一句经典老话作为概括——“我们用心做，你们放心用”
意思大家也都能理解，只要产品人“用心”打磨这些APP外的用户场景，哪怕没有「尼尔森十大可用性原则」作为指导，这样做出来的用户体验也一定是让用户“放心”的。
03 提升APP外的用户体验所带来的价值我们找到了APP外的用户体验，也总结了如何做的方法，也许有人就要问了，这样做的价值到底有多少，难道只是用户用得开心吗？那我们就从“收益”和“规避风险”这两个角度来分析看看：
1. 收益

对于用户来说，他们不止在APP里获得了良好的用户体验，在APP外也获得了同样的待遇，使用产品的整个过程很顺滑，无障碍。用户体验没有受到“断崖式”下跌；
在获得了全程舒适的体验时，如果有任何一个让用户“哇哦”的点，都会使他们意识到这是一款时时刻刻关心用户的产品。用户对产品的心理打分会上升到很高的层次，也能极大地吊起用户主动分享的意愿；
对于产品本身来说，只做好APP内的用户体验也许只是冰山一角， APP外的用户体验同样是打造优秀产品的重要发力点；

2. 规避风险