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「移动互联网」提升 APP 以外的用户体验，为什么如此重要？( 三 )

如果这些点还不能让人信服的话 ， 不妨简单粗暴的取个等号：APP内用户体验=APP外用户体验 。 在产品同质化趋势日益加剧的今天 ， 每款APP的用户体验差距都正在逐渐缩小 ， 所以只有内外兼修 ， 才能练得真功夫！
04 什么样的产品最需要做APP外的用户体验 任何真理都有实践的前提 ， 上述的提升APP外用户体验的参考方法也有一定的适用范围 。
文章的第一部分已经讲过了 ， 纯线上业务的APP不存在APP外用户体验这个环节 ， 所以此类产品不在我们的讨论范围内 ， 我们要讨论的就是“线上线下结合”的产品 。
那么如果产品有线下业务就一定要去做“APP外用户体验”吗？这其实也要具体情况具体分析 ， 就简单分析一下：
1. 不适用 有些平台类的产品如“顺风车、租房、陪练……” ， 这些平台主要是以抽成的形式 ， 利用社会现成资源的撮合双方达成交易 ， 而对于交易、服务进程中的事情 ， 平台官方是完全不可控的 。
如租房居住过程中下水道堵住了 ， 用户只能去联系房东或自己想办法 ， 因为平台没有维修的责任 。 能做的也就是对服务者进行资质审核、提出服务要求、建设用户评论体系、完善监督举报机制等制约措施 ， 基本上直接无法通过培训、教育等手段使服务者大幅度改善服务质量 。
因此这些核心业务的用户体验很难下手做实质性的提升 。 所以想直接提升此类产品的APP外用户体验是一个吃力不讨好的事情 ， 在目前的社会环境下可能并不太适用 。
2. 适用 基本上大部分有线下业务的产品 ， 都是适合去做APP外用户体验的 。 如“出行、电商、外卖、餐饮……” ， 这些产品的线下业务 ， 特别是自营或佣金形式的 ， 这种情况优化用户体验的工作就比较好展开 ， 也非常重要 。
如“CC专车” ， 汽车都是统一的JL品牌 ， 官方对于司机的着装、术语、接送点等等都是有明文规定的 。 这样的用户体验对于普通的快车来说是非常优越的 。
但是无论是否好展开用户体验优化 ， 这些线下业务都是产品的核心环节 ， 如果线下业务进行的不顺利 ， 对于产品的打击可能是致命的 。 因此重线下业务的产品是非常适合优化APP外用户体验的 。
05 归纳总结 最后再总结一下：在适合的产品中 ， 用心做好APP外的用户体验 ， 会给用户和企业都带来不错的回报 。 两条腿走路的产品 ， 不要指望一条腿能蹦跶多远 。
作者：Jaycess ， 在线教育产品经理
本文由 @Jaycess 原创发布于人人都是产品经理 ， 未经作者许可 ， 禁止转载 。
题图来自Unsplash ， 基于CC0协议 。


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