[游戏]上网课偷玩网游 谁来为儿童月充值数万元担责？( 二 )
举证难如何破解
那么 ， 在孩子大额充值之后 ， 家长能否把钱要回来？广东省消委会相关负责人对采访人员表示：“在孩子进行大额充值之后 ， 有家长尝试与网游公司沟通退款 ， 但对方明确表示不予退还 。接诉后 ， 广东省消委会立即联系双方展开调查调解 ， 但因家长无法有效举证该充值行为是未成年人操作 ， 缺乏维权证据 ， 最终只能调解无效结案 。”
对此 ， 中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示 ， 按照一般民事证据规则 ， 都是谁主张 ， 谁举证 。但一般情况下 ， 孩子是瞒着家长做出的充值行为 ， 如果没有监控 ， 仅凭空口白牙 ， 确实非常难以证明 。但在实名制要求下 ， 若游戏登记的主体系未成年人 ， 那就应该推定 ， 游戏充值行为系孩子所为 ， 除非游戏公司能够拿出相反的证据证明；反之 ， 若游戏实名主体为成年人 ， 就可以推定充值行为系成年人所为 ， 除非家长能拿出来孩子盗用自己账号的证据 。
在朱巍看来 ， 实践中很多游戏平台并没有认真落实网络实名制 。对于这类平台 ， 因其本身就是违法行为 ， 不能让用户为游戏平台的违法行为买单 。因此 ， 举证责任应倒置给游戏平台 。
家长也要管好手机支付功能
为减少未成年人大额充值网游消费纠纷的发生 ， 中消协投诉部主任陈剑表示 ， 网游经营者要严格执行实名认证规定 ， 在用户每次登录游戏时均核验其身份 ， 确保注册账号与实际玩家身份一致 。对于未成年人玩家 ， 网络游戏经营者应当有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制 。
【[游戏]上网课偷玩网游 谁来为儿童月充值数万元担责？】同时 ， 采取有效措施验证充值人身份 ， 避免未成年人冒用家长名义充值 。在消费者充值前要显著提示收费项目和金额；在消费者支付过程中建议综合采用指纹、面部识别等安全级别相对较高的支付验证方式 ， 并增加未成年人家长同意或者追认的环节 ， 以确保支付的有效性 。并且严格落实《通知》规定 ， 限定未成年人充值上限 。
“家长也要管理好具有支付功能的APP ， 尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息 ， 减少未成年人自行支付的可能性 。”陈剑说 。
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