「主打」疫情防控期教育培训纠纷多，盘点4个典型案例，法官分析支招
“上网课期间 ， 我说的话比屏幕那边老师说得还多……”作为一个5岁男孩的妈妈 ， 刘女士对孩子的网课已“无力吐槽” 。 在线下培训开班遥遥无期、家长们闹着要退费后 ， 培训班推出了网课 。 可刘女士的孩子没正经听完一节课 ， 教学质量也达不到预期 。 至于退不退费 ， 培训机构现在避而不谈 ， 刘女士也举棋不定 ， “先上着课吧 ， 等疫情过了再说 。 钱进了人家兜里 ， 哪那么容易拿回来……”
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新华社发 朱禹 制图采访人员在一些网上贴吧和咨询平台发现 ， 家长们关于培训班能不能退钱、网课不满意怎么办的求助帖多了起来 ， 一波教育培训纠纷正蓄势待发 。
纠纷一培训机构单方更改授课方式刘女士的儿子今年9月上小学 ， 为了让调皮的孩子提早适应上小学的状态 ， 刘女士给孩子报了半年的幼小衔接班 。 培训班原计划在春节过后就开班 ， 可因为疫情的影响 ， 开班时间遥遥无期 。
“疫情暴发后 ， 就有家长在群里问老师上不了课如何退费的问题 。 进入2月 ， 退费的呼声此起彼伏 。 最后 ， 培训机构开了网课 ， 让大家免费体验 。 ”虽然刘女士对网课的质量有心理准备 ， 但真的上下来 ， 比想象更糟糕 。 幼小衔接班是全日制培训班 ， 基本是按照小学的上课时间来安排的 ， 但网课每天只有一节 。 “可就这一节课 ， 孩子也没上下来 。 本来我家孩子就淘 ， 报班就是想让他适应在班级里上课的规矩 ， 结果老师讲老师的 ， 他玩他的 ， 我就在边上不停地叨叨 ， 叫他听这个 ， 注意那个 ， 比老师上课还累 。 ”刘女士苦笑道 ， 一节课之后 ， 孩子说什么也不上了 。
辅导课急转网上 ， 而一些时令性特别强的培训 ， 比如寒假训练营、滑雪班等 ， 便琢磨着更改日期、延长有效期 。 有家长在网上吐槽：给孩子报的滑雪班被迫取消 ， 机构只答应直接改到明年寒假 ， 或兑换其他服务——就是不退钱 。 矛盾这就出来了 。 疫情确实给教育培训行业造成了很大冲击 ， 但是不是交了钱 ， 如何解决就只能由着机构说了算？就此类教育培训纠纷 ， 采访人员采访了西城法院民一庭法官田晓昕 。
【法官支招】“家长和培训机构可以在自愿、平等协商的基础上 ， 选择解除合同退还学费 ， 或者变更培训合同内容 ， 如延期培训、置换课程等等 。 授课方式由线下转到线上 ， 或更改培训时间 ， 从法律上说属于合同内容中履行方式和履行时间的变更 。 根据法律规定 ， 双方协商一致可以变更合同内容 。 虽然有些培训机构会认为合同内容的变更是受疫情影响 ， 但只要家长无法接受 ， 就完全可以拒绝 ， 培训机构无权单方强制变更 。 ”
纠纷二上了几次网课就拒绝退费在儿子的幼小衔接班推出网课时 ， 刘女士就在微信上问了老师 ， “改网课是意味着正式开班了 ， 还是额外增加的？还花不花钱？”当得到明确答复说网课只是体验 ， 完全免费时 ， 她才报了名 。
田晓昕说 ， 对于培训机构直接转变授课方式 ， 家长确实需要向机构问清楚网课是否为免费提供 。 如家长需要看效果才能决定是否接受变更 ， 也应该在沟通协商的过程中表明 ， 并注意留存协商过程的证据 。 否则培训机构很可能以“家长没有提出异议”为由 ， 作为对变更合同的默许 。 田晓昕说 ， 即便家长一开始同意线上授课的方式 ， 但网课教学质量能否与线下培训保持一致 ， 也是需要考察的 ， 毕竟很多网课都是仓促上线 ， 课程设置和技术条件不一定成熟 。 如果上了几次网课后 ， 家长觉得效果不好不接受了 ， 培训机构不能将几次上网课的行为视为家长同意了变更合同内容 ， 不能说上了几次就不能退费了 。
【法官支招】“变更合同内容 ， 要以双方协商一致为基础 ， 如果家长和孩子不能接受网课 ， 要及时提出来 。 如果孩子一直跟着上网课 ， 家长对此也始终没提出过异议 ， 直到疫情结束了 ， 再提出网课质量不好 ， 要求退费 ， 就很难得到支持了 。 ”
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