如何提高企业沟通效率？今今乐道读书会帮助你掌握沟通复盘力

2026-01-12

　　目前，中国疫情防控已经取得了一定成果，但是全球疫情形势仍然严峻。为了减少接触产生的风险，部分公司仍然保留了远程办公的工作模式。

　　然而，远程办公在为我们破除办公地域限制的同时，还存在着诸多弊端，沟通不畅就是其中之一。远程办公会降低公司跨部门沟通成本，降低协同效率，最终影响整个公司的业务开展。

如何提高企业沟通效率？今今乐道读书会帮助你掌握沟通复盘力。　　其实，沟通障碍不仅是疫情中的重要问题，我们在平时的工作中也时刻面临着各种沟通挑战。

　　在传达信息的过程中，文字的歧义会让我们传达的信息和对方接收到的信息并不相同，尤其是在我们说到抽象的词的时候。比如描述直觉、感受、情绪和想法的字眼。你如何能确定对方对“爱”“恨”“危险”“邪恶”等字眼的定义和你是一样的呢？每个人的经验不同，赋予这些字眼的意义也不同。

　　在心理学实验研究上，有一种“十人传话”实验，要求每个人把某一句话告诉第二个人，听的人不能提问，如此循环。实验结果是，第一个人和第十个人的话天差地别。这个实验的结论是，人们通常会用自己主观的认知对客观的信息进行加工，最后获得与传达者完全不同的信息。

　　的确，在日常生活中，我们的认知偏差会让我们产生沟通障碍，《沟通圣经》为我们列出了阻碍沟通的几种原因，分别包括“感受不同，妄加结论，刻板印象，缺乏兴趣，缺乏知识，表达困难，情绪控制和个性” 。

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　　同时，书中还提出了一个提高沟通效率的6C原则：

　　我们在沟通期间要了解“原因、对象、时间和地点、内容、方式”五种因素，以达到“清晰、积极、简洁、准确、礼貌、完整”的六种效果。

　　1.引发沟通的原因是什么。

　　比如：我为什么要进行这次沟通？我的目的是什么，是想告知某个人某件事，还是想对他进行说教，或者仅仅是想向他表达我的某种情感，甚至是解释。总之，你要搞清楚你进行沟通的目的是想让对方有什么样的反应。

　　2.沟通的对象是谁。

　　在开始沟通之前，先问问自己：谁是我的听众？他是什么样的人？他会对什么样的信息内容产生什么样的反应？他对信息主题已经了解了多少？

　　3.沟通的时间和地点。

　　你需要思考的问题包括：对方会在哪里接受我的信息？方不方便接收，我是否需要再次提醒他们？这是对方第一次听到这个问题或是主题吗？我和对方的关系怎么样？信息的主题是引起我们之间意见不合的原因吗？整个沟通的气氛是紧张的还是和谐的？回答了这些问题，比直接跳到“我要说什么”更有帮助。

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