『消费者』能否延期成焦点，预付卡纠纷多发
本报采访人员 袁璐
北京各大商场开始陆续恢复营业 ， 但不少市民发现 ， 家门口常消费的餐馆、健身房、理发店等受冲击严重 ， 有的仍处于停业状态 。 “过年前办的健身卡一直用不了 ， 不知能否直接退款或延期 ， 钱不能打水漂了呀！”市民胡女士有点着急 。
采访人员以消费者身份询问了多家门店 ， 发现对于预付卡能否延期或退卡 ， 商家态度不一 。 对此 ， 法律专家表示 ， 新冠肺炎疫情导致的合同不能履行是不可抗力 ， 双方都不承担违约责任 ， 经营者收到的消费者预付款应全额退还 。
暂停营业致退费纠纷频现
胡女士去年办了张游泳半年卡 ， 可自打2月份开始 ， 游泳馆就没开过门 。 “到现在近两个月过去了 ， 还没有复工迹象 。 ”胡女士说 ， “哪怕最近能开门营业 ， 我也担心会有交叉感染 ， 这张卡岂不是白办了嘛！”
同样烦恼的 ， 还有年前一口气充了3000元餐饮卡的黄先生 。 “现在餐馆已经开门了 ， 但家里老人还是担心 ， 不让我们出去吃饭 ， 想要把充值卡退掉 ， 商家却一直迟迟不肯处理 ， 只说在向上级协调请示 。 ”市民黄先生感叹道 ， 之前充值时商家特别爽快 ， 但现在提退款却一拖再拖 。
采访人员在走访中发现 ， 疫情之下 ， 预付式消费纠纷问题频现 ， 在美容美发、运动健身以及教育培训等领域尤其突出 。 从各地消协组织受理消费者投诉情况看 ， 受疫情影响 ， 大部分消费者被迫改变消费计划 ， 或者部分经营者无法正常提供服务 ， 导致合同类纠纷增多 。
值得注意的是 ， 正当多位消费者遭遇退费难时 ， 不少恢复营业的商家又在如火如荼地推销各类花样繁多的预付卡 ， 试图以相对较低的折扣价吸引顾客 。 “我手里的这张美容预付卡还没来得及用掉 ， 客服又在微信上跟我推荐更多的优惠卡套餐 ， 说价格合适可以囤着 ， 我直接拒绝了 。 ”市民王女士表示 ， 自己最担心门店撑不下去关张 ， “到时候别说退费 ， 连人都找不到 。 ”
预付卡有效期缩短成焦点
在调查中 ， 多位市民表示 ， 相比预付卡退费 ， 疫情期间预付卡有效期被缩短成为波及大量消费者的纠纷焦点 。
“我在一个瑜伽馆办了瑜伽会员 ， 直接缴了年费 ， 疫情影响下 ， 肯定近三个月去不了瑜伽馆 ， 但老板只提在线免费直播瑜伽课 ， 对会员有效期该不该延期避而不谈 。 ”刚毕业不久的屈女士称 ， 自己买瑜伽年卡花了14980元 ， 如果不延期 ， 相当于近4000元打了水漂 。
受疫情冲击严重的美容美发行业也出现同样的情况 。 “楼下的连锁美发门店至今没开业 ， 买的烫染护理包有效期只剩下两个月 ， 还有12次 ， 根本做不完 。 ”王女士表示 ， 当初办卡时谁也没想到会有持续这么长时间的疫情 ， “等于预付卡的充值金额被狠狠打了折 。 ”
预付卡能否延期或退卡？目前商家态度不一 。 “我们也损失惨重 。 ”一名连锁美发店的经理对采访人员表示 ， “如果烫染护理包所剩时间不多 ， 可以再充一笔钱延期 ， 肯定优惠幅度会比较大 。 ”
而一名瑜伽馆的客服则告诉采访人员 ， 目前会员卡均不能退费 ， 但可以延期 。 不过 ， 该名客服对具体延期多久含糊其辞 。 “从什么时间段算起 ， 可以免费延期多少天 ， 均要根据政府部门的有关文件 ， 以及集团最终具体商量结果来定 ， 现在还说不好 。 ”
消费者维权要留存证据
疫情之下 ， 预付卡消费被“卡”该怎么办？对此 ， 北京电子商务法治研究会会长邱宝昌表示 ， 如果合同没有履行 ， 没有实际发生 ， 经营者收到消费者的预付款应该全额退还 。 “新冠肺炎疫情导致的合同不能履行属不可抗力 ， 双方都不承担违约责任 ， 如果经营者不退还 ， 就是变相让消费者承担违约责任 。 ”
此外 ， 根据合同法相关司法解释 ， 商家如果受疫情期间政府管制影响无法营业 ， 属情势变更 ， 也应适当调整原预付卡的有效期 。
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