张增琳■“帮您搭把手！”
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本报采访人员 金可
张增琳没想到 ， 自己和小伙伴们意外成了村民们的“编外快递” 。
今年27岁的张增琳 ， 是平谷区和合社会工作事务所主任 。 这个圆圆脸的阳光姑娘 ， 办事干脆利落 。 从2017年到现在 ， 她所在的社工团队一直在平谷区救助帮扶困难群众 。
平谷区有3700户低保低收入特困家庭 ， 其中有百余户是和合社工事务所重点关注的高风险家庭 ， 包括高龄、失能失智老人等 。 面对今年突如其来的疫情 ， 张增琳带着年轻社工们开辟出了一条对困难群众家庭巡视探访的“逆行之路” 。
“他们多是行动不便的高龄独居、寡居老年人或残疾人 。 社区、村采取封闭管理措施后 ， 巡视探访的社工、志愿者进不去了 ， 他们的生活怎么办？精神状态怎么样？有什么困难？”很快 ， 张增琳和同事梳理出最急需帮助的对象名单 ， 一个个打电话 。 “口罩、消毒水有吗？”“家里还缺什么吗？”大家迅速整理出困难群众的紧急需求台账 。
家门口的菜摊儿关了 ， 去超市要走3公里 ， 家住平谷区园田社区的张奶奶老两口决定在家“凑合”一下 。 张增琳电话打过去的时候 ， 老两口已经“凑合”了半个月 ， 顿顿就咸菜 。 “您等着 ， 我这就给您送菜去！”从那会儿到现在 ， 张增琳定点儿送菜上门始终没断 。
疫情期间 ， 他们为需要代买的家庭定期送去米面粮油、水果蔬菜等生活物资 ， 每次都会和对方约好 ， 将东西放到卡口 。 这段时间 ， “张增琳们”入户探访困难群众117户 ， 为困难家庭上门消毒 ， 将1200余件次消毒液、口罩、手部消毒凝胶、米面油等生活物资送到困难群众家中 。
在送菜过程中 ， “张增琳们”被其他村民误认为是“专门送菜的” ， 要了电话 ， 也提出帮忙代买 。 虽然不是定点帮扶对象 ， 但“张增琳们”都一口答应 。
为保证困难家庭能随时得到救助 ， 张增琳还将自己的手机号码向帮扶家庭公布 ， 开通了24小时求助热线 。
没多久 ， 一位老奶奶打来求助电话 。 “买不到口罩！”老人急哭了 ， “您别急 ， 我给您送过去！”当天 ， 张增琳就送去了一包20个口罩 。 解决了老人一家的燃眉之急 。
同时 ， 她还凭借自身专业优势 ， 为来电的服务对象疏导情绪、缓释压力 ， 提供心理咨询 。 张增琳语速快、逻辑清晰 ， 总能在最短时间帮大家出招解惑 。
“疫情真那么严重吗？出门就能要人命？”前几天 ， 张增琳接到一位老奶奶的电话 ， 声音焦虑 。 了解到老人家是从邻居那里得知一些网络传言后 ， 张增琳安慰她：“您放心！平谷是个风水宝地 。 到现在咱们这儿一起病例都没有 。 防控这么严格 ， 您就踏踏实实在家 ， 出门戴口罩、在家勤洗手、少接触外人 ， 不会传染的 。 ”她知道对深居简出的老人来说 ， 只言片语的传言、谣言 ， 往往会对他们造成很大压力 。 不用讲太多专业知识 ， 用浅显明白的道理给对方说明白就好 。
“我理解的‘社工’ ， 就是在政府看不到的地方为弱势群体做必要性的服务 ， 是协助政策落实的‘最后一米’ 。 ”张增琳借用了这几年常说的“喘息服务”的概念 ， 在她看来 ， 困难家庭也需要喘息 。 而社工帮扶 ， 就是在帮他们喘息 ， 只不过不是照料喘息 ， 而是从政策落实上、生活服务上、心理上帮对方减轻压力 ， “生活还得继续 ， 但我们可以帮您搭把手！”
（责任编辑：李显杰 ）
