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「苏宁」苏宁帮客再升级 315前夕重新定义社区服务标准

突如其来的新冠疫情改变了很多人的生活 ， 同时改变了很多行业 。
病毒肆虐让人们意识到个人卫生和居住环境的重要性 ， 于是防护产品热卖 ， 消杀服务走俏 。与此同时 ， 懒人经济爆发 ， 对社区服务提出更多需求 。但这一行业对服务能力要求较高 ， 长期以来少有互联网巨头染指 。而传统家政服务公司或第三方家政服务平台 ， 要么价格贵得离谱 ， 要么坑蒙拐骗横行 ， 并没有充分满足市场需求 。
针对这样的行业痛点 ， 苏宁帮客以标准化的专业服务满足社区用户需求 ， 并在今年315前夕全面升级各项服务 ， 大有重新定义社区服务标准之势 。
“在身边 ， 有温度”的苏宁帮客
随着疫情逐步稳定 ， 家住天津的向先生迫不及待想要进行一次全屋大扫除 。经邻居介绍 ， 他从苏宁帮客预约了全屋消毒杀菌和3件家电清洗套餐 。在苏宁易购平台 ， 所有服务明码标价 ， 流程清清楚楚 ， 折后分别只需168元和269元 。
下单后 ， 向先生马上收到苏宁的确认电话 。不到2小时 ， 苏宁帮客工程师全副武装防护严密上门服务 ， 2小时后完成各项消杀清洗 。向先生五星好评后 ， 工作人员离去 ， 整个过程专业、标准 ， 向先生十分满意 。
然而就在春节前 ， 向先生刚刚经历了一次不愉快的大扫除 。他从某平台预约了一位第三方家政保洁 。该平台没有明码标价 ， 也无服务细则 ， 接通电话后谈的价格是50元/小时 ， 向先生觉得尚可就约好了时间 。
第二天 ， 一位30多岁的女性保洁员姗姗来迟 ， 没有工作服 ， 也没有专业设备 ， 就带了一块抹布 ， 围裙上全是污渍 。一番准备后 ， 保洁员先从擦洗冰箱开始 。做完准备工作 ， 向先生去房间打游戏 ， 1个小时过后再来看 ， 保洁员还在擦冰箱……
多年来 ， 各种不专业的“野鸡”家政公司野蛮生长 ， 为互联网社区服务蒙上阴影 。正是在这样的大背景下 ， 苏宁帮客以苏宁品牌为依托杀入局中并迅速扩张 。
苏宁帮客原来是苏宁的售后服务中心 ， 2018年更名为苏宁帮客 ， 并逐渐从单纯的售后服务中心发展为综合社区服务平台 ， 旗下业务涵盖家电安装维修、家电清洗、家庭保洁、洗护服务、电脑手机维修等多项业务 。
到去年年底 ， 苏宁已在全国300多个城市的8万个社区实现苏宁生活帮服务的渗透 ， 同时在低线市场推动了1500家苏宁帮客县镇服务中心的落地 ， 为全国三万多个乡镇提供“24小时送装”服务 。
公开数据显示 ， 2019年 ， 苏宁帮客接单3650万件 ， 成交总额同比增长77% ， 成为社区服务领域迅速崛起的“独角兽” 。
“在身边 ， 有温度” ， 此次“新冠”疫情期间 ， 苏宁帮客的专业服务能力得到检验 。为杜绝交叉感染 ， 苏宁帮客推出9道防护措施 ， 具体包括：每名工程师每天体温检测;每天对工具、工服、车辆进行消毒;服务上门口罩、手套、鞋套三件套佩戴 ， 工具放在机垫布上 ， 主动与用户保持2米安全距离;在服务后对家电进行清洁 ， 并带走作业垃圾 ， 保持现场整洁等 。
1月27日以来 ， 苏宁帮客已经为14个城市18所医院或隔离区提供家电安装服务 ， 其中就包括武汉雷神山医院、武汉武展方舱医院 ， 以及天津人民医院、重庆医科大学附属第二医院等 。
「苏宁」苏宁帮客再升级 315前夕重新定义社区服务标准
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苏宁帮客升级服务标准
随着疫情逐渐平稳 ， 苏宁帮客再度升级服务标准 ， 同时推出多项新服务 ， 以满足社区用户服务需求 。
(1)苏宁帮客始终承诺“321”服务 ， 即在核心城市做到：30分钟响应 ， 2小时上门 ， 当天完工无投诉 ， 1次就好 。近期 ， 苏宁帮客将在此基础上提出更高服务标准 ， 在全国15个重点城市实现家电清洗“1小时达” 。“1小时达”是苏宁在零售业态苏宁小店和家乐福实现的服务标准 ， 本次苏宁帮客加入“1小时达”服务 ， 意味着社区服务成为苏宁核心到家大战略的一部分 。


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