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疫情■免费观影、免费骑行等受欢迎 免费模式能持续多久( 二 )


盘和林表示 ， 对企业发展而言 ， 推出免费模式其实是提高其市场竞争力的一种宣传方式 ， 疫情期间客户的特殊需求 ， 为企业提供了大量商机 ， 某种程度上也提供了产品或服务测试的绝佳机会 。免费模式的价值建立在消费者使用意愿和口碑效应基础上 ， 可以帮助扩大用户群体并有效挖掘企业潜在客户 。
WPS稻壳儿是金山办公软件旗下提供文档、表格、演示模板及图标、字体等办公素材的内容平台 。自疫情暴发至今 ， 该平台上疫情相关办公内容资源全面免费开放下载 ， 仅一个月累计下载用户量超过200万人 ， 每天下载用户量超过11万人 。
疫情期间 ， 立思辰也积极发力线上业务 ， 其诸葛学堂统编版语文同步学课程 ， 以及大语文精品课程免费向全国用户开放 。“线上免费平台的推广 ， 使我们的教学内容得以被更多孩子了解 。对企业来说 ， 让更多用户体验公司的产品是最好的宣传 。”北京立思辰科技股份有限公司副总裁张亮说 。
免费模式的推出 ， 也为传统行业转型升级提供了助力 。“疫情推动了在线教育的普及 ， 加速了学生对在线教育产品的尝试和在线学习习惯的养成 ， 也倒逼传统线下培训机构拥抱互联网 。”51Talk首席财务官徐岷说 ， 之前很多线下机构对在线教育不了解 ， 疫情导致他们必须选择与线上机构合作 ， 这将加速教育行业线上线下融合发展的进程 。
避免盲目竞争亏本
事实上 ， 免费商业模式并不新鲜 ， 谷歌、盛大网络、巨人网络都曾依靠免费模式大获成功 ， 在使自身成长为行业巨头的同时 ， 还推动了相关产业跨越式发展 。在疫情倒逼下 ， 免费模式是否会再次受到市场追捧？
“作为一种营销策略 ， 免费模式的确可以为企业产品及服务吸引到更多用户群体 ， 而疫情期间也有部分传统行业利用这类模式作出了一些表率 。”盘和林表示 ， 未来这类免费模式的适用群体可能会相应有所扩大 ， 部分企业也会在此基础上积极探索该模式的运用 。
但在张亮看来 ， 免费的商业模式一定不会长期存在 。“在特定时期 ， 免费模式对企业扩大产品影响力和提升企业竞争力有很大帮助 ， 而且也是企业的一种获客方式 。不过 ， 这种免费不是自始至终的 。比如 ， 教育行业暂时的免费 ， 是为了日后的收费 。只有市场足够大 ， 利润足够高 ， 后期的收费才能对冲前期的免费成本 。”
盘和林同样认为 ， 免费模式可以作为一块“敲门砖” ， 帮助企业迅速定位客户并积累客户忠诚度 。除非企业通过平台广告收入等实现免费经营 ， 否则对于大部分依赖产品或服务维持盈利的企业而言 ， 持续性免费并不现实 。
值得注意的是 ， 并不是所有的企业和行业都适合免费模式 。互联网企业的边际成本通常较低 ， 天然适合免费模式 。常见的比如电子化阅读平台、游戏平台等 ， 其完全可以为受众提供免费阅读或游戏服务体验 ， 从特殊会员服务或广告植入等中赚取企业盈利 ， 依靠免费模式来实现自身产品增值 。那些完全依赖于线下交易的实体企业可能无法提供免费模式 。
当然 ， 一旦免费模式遭到滥用 ， 也可能出现一系列问题 。“免费模式在某种程度上会使客户形成依赖 ， 从而给付费模式带来冲击 。另外 ， 作为一种商业模式 ， 过度使用可能导致企业间的非理性竞争 。”盘和林建议 ， 企业要从自身所处行业及经营实际情况出发 ， 需要对商业手段作出灵活调整和创新 ， 提高自身产品和服务的核心竞争力 ， 避免因盲目竞争和成本过高导致企业亏损加剧 。


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