#保险#2019年保险消费投诉量同比增5.95%，“四大龙头”、互联网险企全员“沦陷”！
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2019年 ， 中国保险业发展稳中有进 ， 随着人们对保险业的逐渐改观 ， 保险经营状况也在往更好的方向发展 。 但伴随着各个保险公司业务规模的扩大 ， 保险消费投诉量也逐渐增加 。
3月27日 ， 银保监会官网通报2019年保险消费投诉情况 。 2019年全年累计接受消费者投诉93719件 ， 同比增5.95% 。 其中 ， 保险合同纠纷投诉88745件 ， 同比增长2.61% ， 占投诉总量的94.69%；涉嫌违法违规投诉4974件 ， 同比增长153.39% ， 占投诉总量的5.31% 。
01合同纠纷投诉四大公司位居前列
2019年 ， 中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉88745件 。 其中 ， 涉及财产保险公司48789件 ， 较上年增长1.02% ， 占比54.98%；涉及人身保险公司39956件 ， 较上年增长4.61% ， 占比45.02% 。
财产保险公司合同纠纷投诉量居前的为：人保财险9674件 ， 同比增长4.25%；平安财险6396件 ， 同比下降6.80%；众安在线3728件 ， 同比增长74.61%；太平洋财险2730件 ， 同比下降9.21%；大地财险2528件 ， 同比增长39.13% 。 
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人身保险公司合同纠纷投诉量居前的为：平安人寿8476件 ， 同比增长70.03%；中国人寿4685件 ， 同比下降34.33%；太平洋人寿4349件 ， 同比增长15.60%；新华人寿3017件 ， 同比下降17.18%；泰康人寿2958件 ， 同比下降0.80% 。
02易安财险涉嫌违法违规投诉量暴增153倍
2019年 ， 中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉4974件 。 其中 ， 涉及财产保险公司974件 ， 占比19.58%；涉及人身保险公司4000件 ， 占比80.42% 。
财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前的为：易安财险309件 ， 同比增长15350.00%；中华财险160件 ， 同比增长1500.00%；安心财险101件 ， 同比增长910.00%；平安财险83件 ， 同比增长62.75%；人保财险68件 ， 同比下降22.73% 。 
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人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前的为：平安人寿2180件 ， 同比增长701.47%；中国人寿320件 ， 同比下降1.23%；太平洋人寿218件 ， 同比增长68.99%；泰康人寿146件 ， 同比增长17.74%；招商信诺142件 ， 同比增长1083.33% 。 
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03亿元保费投诉量互联网险企“无一幸存”
2019年 ， 财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.86件/亿元 。 其中 ， 亿元保费投诉量居前的为：易安财险119.51件/亿元；安心财险60.61件/亿元；阳光信保55.87件/亿元；泰康在线27.72件/亿元；众安在线25.59件/亿元 。 
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2019年 ， 财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.57件/万张 。 其中 ， 万张保单投诉量居前的为：苏黎世29.12件/万张；日本兴亚4.61件/万张；长安责任2.97件/万张；华农财险2.61件/万张；阳光农险2.49件/万张 。
2019年 ， 人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.41件/亿元 。 其中 ， 亿元保费投诉量居前的为：和谐健康22.93件/亿元；华汇人寿16.45件/亿元；人民健康6.46件/亿元；复星联合健康6.19件/亿元；北大方正5.48件/亿元 。 
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2019年 ， 人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.62件/万张 。 其中 ， 万张保单投诉量居前的为：信美相互人寿11.42件/万张；君龙人寿2.87件/万张；鼎诚人寿2.31件/万张；中德安联2.15件/万张；汇丰人寿2.05件/万张 。
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