江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

「投诉量」2019保险消费投诉黑榜公布 有险企同增超700%

财联社（上海 ， 采访人员 丁艳）讯 ， 近日 ， 银保监会消费者权益保护局向各银保监局、保险公司下发了《关于2019年保险消费投诉情况的通报》 。
总体来看 ， 银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件 ， 同比增长5.95% 。 其中 ， 保险合同纠纷投诉88745件 ， 同比增长2.61% ， 占投诉总量的94.69%；涉嫌违法违规投诉4974件 ， 同比增长153.39% ， 占投诉总量的5.31% 。
财产保险公司合同纠纷投诉量居前包括人保财险9674件、平安财险6396件、众安在线3728件、太平洋财险2730件、大地财险2528件 。 人身保险公司理赔纠纷投诉量居前的为：中国人寿1279件、太平洋人寿1169件、平安人寿1068件、人民健康1026件、新华人寿731件 。
而投诉反映问题主要集中在理赔纠纷投诉和销售纠纷投诉上 。 理赔纠纷投诉占财产保险公司投诉总量的75.14% ， 涉及的险种以机动车辆保险为主 。 销售纠纷占人身保险公司投诉总量的48.05% ， 主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题 。
人保财险合同纠纷投诉量最高达9674件
就涉及保险合同纠纷投诉情况来看 ， 2019年银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉88745件 。 其中 ， 涉及财产保险公司48789件 ， 较上年增长1.02% ， 占比54.98%；涉及人身保险公司39956件 ， 较上年增长4.61% ， 占比45.02% 。
财产保险公司合同纠纷投诉量居前的为：人保财险9674件 ， 同比增长4.25%；平安财险6396件 ， 同比下降6.80%；众安在线3728件 ， 同比增长74.61%；太平洋财险2730件 ， 同比下降9.21%；大地财险2528件 ， 同比增长39.13% 。
「投诉量」2019保险消费投诉黑榜公布 有险企同增超700%
文章图片

（图一 保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司 图片来源：银保监会官网）
人身保险公司合同纠纷投诉量居前的为：平安人寿8476件 ， 同比增长70.03%；中国人寿4685件 ， 同比下降34.33%；太平洋人寿4349件 ， 同比增长15.60%；新华人寿3017件 ， 同比下降17.18%；泰康人寿2958件 ， 同比下降0.80% 。
「投诉量」2019保险消费投诉黑榜公布 有险企同增超700%
文章图片

（图二 保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司 图片来源：银保监会官网）
平安人寿违规投诉量最高达2180件 同比增长701.47%
从涉嫌违法违规投诉情况来看 ， 2019年银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉4974件 。 其中 ， 涉及财产保险公司974件 ， 占比19.58%；涉及人身保险公司4000件 ， 占比80.42% 。
财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前的为：易安财险309件 ， 同比增长15350.00%；中华财险160件 ， 同比增长1500.00%；安心财险101件 ， 同比增长910.00%；平安财险83件 ， 同比增长62.75%；人保财险68件 ， 同比下降22.73% 。
「投诉量」2019保险消费投诉黑榜公布 有险企同增超700%
文章图片

（图三 涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司 图片来源：银保监会官网）
人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前的为：平安人寿2180件 ， 同比增长701.47%；中国人寿320件 ， 同比下降1.23%；太平洋人寿218件 ， 同比增长68.99%；泰康人寿146件 ， 同比增长17.74%；招商信诺142件 ， 同比增长1083.33% 。
「投诉量」2019保险消费投诉黑榜公布 有险企同增超700%
文章图片

（图四 涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司 图片来源：银保监会官网）
易安财险亿元保费投诉量居首达119.51件/亿元
从投诉与业务量对比情况角度看 ， 2019年财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.86件/亿元 。 其中 ， 亿元保费投诉量居前的为：易安财险119.51件/亿元；安心财险60.61件/亿元；阳光信保55.87件/亿元；泰康在线27.72件/亿元；众安在线25.59件/亿元 。
「投诉量」2019保险消费投诉黑榜公布 有险企同增超700%
文章图片

（图五 亿元保费投诉量前10位的财产保险公司 图片来源：银保监会官网）
2019年 ， 财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.57件/万张 。 其中 ， 万张保单投诉量居前的为：苏黎世29.12件/万张；日本兴亚4.61件/万张；长安责任2.97件/万张；华农财险2.61件/万张；阳光农险2.49件/万张 。
「投诉量」2019保险消费投诉黑榜公布 有险企同增超700%
文章图片

（图六 万张保单投诉量前10位的财产保险公司 图片来源：银保监会官网）
从人身保险公司来看 ， 2019年其亿元保费投诉量中位数为1.41件/亿元 。 其中 ， 亿元保费投诉量居前的为：和谐健康22.93件/亿元；华汇人寿16.45件/亿元；人民健康6.46件/亿元；复星联合健康6.19件/亿元；北大方正5.48件/亿元 。
「投诉量」2019保险消费投诉黑榜公布 有险企同增超700%


推荐阅读


上一篇：【海南】海南又传新动作：赛马运动或批复 哪些概念股受益？

下一篇：『母猪』猪肉股集体涨停背后：知名游资大买 深股通做T