「投诉量」2019保险消费投诉黑榜公布 有险企同增超700%( 二 )
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（图七 亿元保费投诉量前10位的人身保险公司 图片来源：银保监会官网）
2019年 ， 人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.62件/万张 。 其中 ， 万张保单投诉量居前的为：信美相互人寿11.42件/万张；君龙人寿2.87件/万张；鼎诚人寿2.31件/万张；中德安联2.15件/万张；汇丰人寿2.05件/万张 。
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（图八 万张保单投诉量前10位的人身保险公司 图片来源：银保监会官网）
2019年 ， 人身保险公司万人次投诉量中位数为0.25件/万人次 。 其中 ， 万人次投诉量居前的为：汇丰人寿1.93件/万人次；复星保德信1.22件/万人次；招商信诺1.08件/万人次；大家养老0.97件/万人次；华汇人寿0.89件/万人次 。
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（图九 万人次投诉量前10位的人身保险公司 图片来源：银保监会官网）
财险公司理赔纠纷问题占投诉总量75.14%
而投诉反映问题主要集中在理赔纠纷投诉和销售纠纷投诉上 。 从理赔纠纷投诉上来看 ， 在涉及财产保险公司投诉中 ， 理赔纠纷37392件 ， 占财产保险公司投诉总量的75.14% ， 涉及的险种以机动车辆保险为主 ， 主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题 。
财产保险公司理赔纠纷投诉量居前的为：人保财险7180件 ， 同比增长8.10%；平安财险4520件 ， 同比下降13.08%；太平洋财险2291件 ， 同比下降6.57%；众安在线1766件 ， 同比增长5.88%；大地财险1758件 ， 同比增长29.17% 。
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（图十 理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司 图片来源：银保监会官）
在涉及人身保险公司投诉中 ， 理赔纠纷9054件 ， 占人身保险公司投诉总量的20.60% ， 涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主 ， 主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题 。
人身保险公司理赔纠纷投诉量居前的为：中国人寿1279件 ， 同比下降31.27%；太平洋人寿1169件 ， 同比增长9.35%；平安人寿1068件 ， 同比下降8.56%；人民健康1026件 ， 同比下降21.02%；新华人寿731件 ， 同比下降4.19% 。
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（图十一 理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司 图片来源：银保监会官）
在销售纠纷投诉问题上 ， 涉及财产保险公司投诉中 ， 销售纠纷4868件 ， 占财产保险公司投诉总量的9.78% ， 涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主 ， 主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题 。
财产保险公司销售纠纷投诉量居前的为：众安在线1104件 ， 同比增长1262.96%；人保财险968件 ， 同比增长35.20%；平安财险791件 ， 同比增长87.44%；大地财险371件 ， 同比增长118.24%；永安财险250件 ， 同比增长900.00% 。
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（图十二 销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司 图片来源：银保监会官）
在涉及人身保险公司投诉中 ， 销售纠纷21121件 ， 占人身保险公司投诉总量的48.05% ， 涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主 ， 主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题 。
人身保险公司销售纠纷投诉量居前的为：平安人寿6857件 ， 同比增长247.89%；中国人寿2058件 ， 同比下降33.55%；太平洋人寿1970件 ， 同比增长16.84%；泰康人寿1408件 ， 同比下降7.25%；新华人寿1373件 ， 同比下降27.51% 。
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【「投诉量」2019保险消费投诉黑榜公布 有险企同增超700%】（图十三 销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司 图片来源：银保监会官）
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