购物体验具体包括哪些方面
你的问题描述中已经包含得差不多了，从我自身的购物体验来看，具体点说在线购物体验包括：1、网站选择进而购买商品过程中的用户体验具体而言，应该包括网站的响应速度、商品分类的逻辑合理性、关键字搜索的相关度、商品浏览页的排版易视程度、下单并付款流程的交互设计细节、以及商品推荐的相关度等。2、网店客服相关体验网店客服不是一定有，但是在需要的时候，一名优秀的客服可以带给顾客舒适的购物体验。具体而言，包括客服的服务态度、响应速度、诚信度等。3、收货体验及后续这项实际很简单，我们收货想要的就是快捷的物流、便捷的取货地点（如果需要），以及之后良好的售后服务。还有一些其它的细节，比如聪明的店主会给顾客送一些便宜但实用的小礼物等，这些就不列举了。
■网友的回复
购物体验简单地说，就是服务。1.售前如何引导用户对你的内容产生兴趣，一步一步到购物车？网页界面和内容设计，抓住顾客心理诉求，为顾客解决各种疑虑2.如果网站本身的内容足够解决顾客各种疑虑是再好不过，当然，最好配备一支专业的客服团队，让顾客找到归属感减少销售阻力，获得顾客信任，就成功了一大半3.售后服务要抓好一旦顾客提出要退货，最好无条件帮客户安排退货，这样做是最好的方式，不至于由于某种原因导致顾客不再返回网站购买你的东西这只是几点需要注意的，针对不同类别的网站，需要做不同分析。
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