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「疫情」腾讯汤道生：疫情期间产业互联网表现，是“新基建”加速落地样本( 二 )


很多慢性病患者的看病购药是个难题 。上个月 ， 广东开始试点 ， 包括广东省人民医院在内 ， 多家医院支持用户通过微信 ， 进行在线医保支付 ， 这样 ， 慢性病患者可以在线复诊、在线购药 ， 药品还能直接配送到家 ， 足不出户就可以完成全部流程 。
还有一个例子是智慧零售 ， 过去 ， 生鲜到家主要是针对年轻人的服务 。疫情下 ， 出门买菜不方便 ， 中老年人也开始经常使用 ， 用户数和交易量明显增加 。例如 ， 每日优鲜从除夕到初六 ， 微信小程序订单量同比增长3倍 ， 交易额增长4.6倍 。这种用户习惯一旦养成 ， 可能会深刻影响行业发展 。重大公共事件 ， 影响了普通人的认知和习惯 ， 最终也转化为用户需求 ， 给行业发展带来新的机会 。
第二 ， B端企业对产业互联网的内在需求被激发 ， 疫情会结束 ， 但被激发的需求 ， 会保留、延续下来 。
最典型的是在线协同办公 。例如北京地铁公司 ， 他们旗下有450座地铁站、5万员工 ， 要保证地铁正常运营 ， 过去需要很多面对面的开会、沟通 。因为疫情影响 ， 他们开始通过腾讯会议、企业微信 ， 远程协同 。最多一天 ， 开了142次大型会议 ， 来进行实时的工作安排 ， 实现灵活调度 ， 效率甚至比线下会议还要高 。
而随着企业对在线办公软件的深度使用 ， 大家还发现 ， 通过企业微信等工具 ， 可以在线完成客户管理、远程协作等工作 ， 促进企业的精细化管理 ， 降本增效 。
第三 ， 疫情之下 ， 城市整体规划性增强 ， 产业互联网的时空贯通、产业链打通 ， 成为趋势 。
比如 ， 过去各地的数字政务建设 ， 经常是每个城市单独实施 ， 数据信息无法联通 。在这次疫情中 ， 健康码作为技术标准 ， 首次实现了全国统一 。“健康码”为疫情的大数据分析提供统一的数据源 ， 也为国家制定整体防疫措施 ， 提供了精准的依据 。
我们帮助各级政府 ， 推出了超过100个疫情服务小程序；我们联合各方推出的腾讯“防疫健康码” ， 覆盖近9亿人 ， 使用人次超过16亿 。
在疫情应对过程中 ， 我们看到 ， 产业互联网的C2B模式发挥了重要作用 ， 这也是腾讯面向产业互联网的重要优势 。
过去 ， 实体企业接触用户 ， 更多是通过线下的实体连接 ， 在门店、在银行、在学校、在医院 。但是疫情之下 ， 实体连接被阻断 ， 这时候 ， 腾讯连接用户的优势 ， 得到了凸显 。
微信、QQ、企业微信的连接能力 ， 让社会和企业服务 ， 可以更高效触达用户 。而小程序、公众号、微信支付等连接工具 ， 保证了我们的服务能力 ， 和用户的良好体验 。
以西贝为例 ， 通过企业微信与微信的互通功能 ， 西贝全国200多家门店客户经理 ， 和9万多名顾客紧密连接 ， 借助小程序商城 ， 为顾客提供食材订购和线上送餐服务 。目前 ， 西贝成功探索了一套应对疫情的方案 ， 线上营收占到了西贝总营收的80%以上 。
我们也看到 ， 生态协同是推动产业互联网加速落地的动力 ， 只有实体产业和互联网的“双打” ， 才能赢得胜利 。
疫情下 ， 社会和用户 ， 对实体产业的服务模式、服务渠道等 ， 提出了新的需求 ， 只有互联网和实体产业彼此信任、互相依靠的“双打模式” ， 才能迅速破局 ， 完成任务 。
例如 ， 我们和全国各地政府、地铁、公交、出租车公司合作 ， 推出了公共交通信息登记系统——“乘车登记码” ， 如果发现有确诊的乘客 ， 主管部门可以第一时间排查疫情 ， 通知同乘乘客 ， 降低疫情扩散的风险 ， 保障出行安全 。
现在 ， “乘车登记码”已经在北京、上海、深圳、宁波等13个城市上线 。
在深圳 ， 我们还和深圳地铁联手 ， 推出了地铁车厢拥挤度的查询功能 ， 乘客可以根据人员密度 ， 选择人少的地铁车厢 ， 减少交叉感染风险 。
这次“战疫” ， 是产业互联网能力的集中演练 ， 也是“新基建”进一步发展的起点 。传统基建 ， 解决了物和人的连接 ， 公路、机场的修建 ， 给区域带来繁荣的商业；而数字化新基建 ， 解决了数据的连接、交互和处理 。5G、云、大数据和人工智能 ， 将给产业升级带来更大的空间 ， 推动形成新的产品服务、新的生产体系和新的商业模式 。我们将面临全新挑战 ， 也将诞生全新机遇 。


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