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「」3个月身家暴涨20亿美元，Zoom创始人袁征的创业经

如今 ， 全球很多学校都停了课 ， 企业也在尝试远程办公或者在家工作 。
由于远程教学与会议需求暴增 ， 视频服务公司Zoom打响了名号 ， 成为许多企业与教育机构的帮手 。
Zoom有多受欢迎？有一位教授曾经发了条Twitter：“提醒各位 ， 参加Zoom Meeting的时候必须穿衣服 ” 。这则推文竟然获得了超过8万个赞 ， 连袁征本人都转推过 。Box的CEO也发布一则推文 ， 请求Zoom增开一个CEO可以随时切入公司Zoom Meeting的功能 ， 就像 CEO们平常可以乱入公司会议一样 。
致力于聆听顾客声音 ， 对世界产生贡献
借此机会 ， Zoom聆听大量的顾客需求 ， 积极研发新的功能 。例如针对 远程教学需求 ， 正在研发如何给予教授更好的脸部光源 。
另一个将要推出的功能 ， 也来自一位教授在远程授课后的反馈 ， 能够让教授可以同时看到每位学生的镜头 ， 仿佛大家一起在同一个课堂 ， 老师可以直接观察学生的反应 。此外 ， Zoom还会从 社交拍照App得 到了灵感 ， 提供滤镜美化使用者的脸 ， 或者淡化瑕疵 。
Zoom其实已经训练过员工如何应对天灾而来的需求 ， 只是没想到真正能提供帮助的时候 ， 会是因为突如其来的XZYQ 。
Zoom全球有17个数据中心都由公司自己运营 ， 数据中心的云端架构采用自动规模化 ， 监控用量的变化随时增加运算能力 ， 足以应付10倍甚至100倍的需求 ， 量少时也无须负担过多营运成本 。目前Zoom 能够应付新增的视讯会议和电话 ， 并持续免费开放给越来越多受到影响的地区 。
Zoom创始人袁征说 ， 现在每个国家、每一个人都发现他们需要一个像Zoom 这样的工具 ， 来和人们取得联系 。“从这个角度来说 ， 我觉得很骄傲 ， 我们的工作能够对世界有些微贡献 。”
「」3个月身家暴涨20亿美元，Zoom创始人袁征的创业经
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（Zoom创始人袁征）
下面是Zoom创始人 袁征的3个小故事 ：
重新创业
Zoom于2019年4月18日上市 ， 36美元的开盘价较发行价涨了80% ， 当天收盘价涨幅高达72% ， 市值达到159.3亿美元 。
「」3个月身家暴涨20亿美元，Zoom创始人袁征的创业经
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此后 ， Zoom的股价仍然持续攀升 ， 并在今年3月23日达到164.94美元的近期最高点 。由此 ， Zoom创始人袁征不仅成为新晋亿万富翁 ， 仅在今年他的资产就增加了20亿美元 。
「」3个月身家暴涨20亿美元，Zoom创始人袁征的创业经
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在创办Zoom之前 ， 袁征是视讯会议服务公司Webex的工程师 ， 思科并购Webex之后一起到了思科担任工程副总裁 。在14年的工作经历中 ， 他花了很多时间和客户相处 ， 了解客户对Webex的抱怨 。他一直希望对平台的亲近性、稳定度与视讯品质进行进一步的改进 ， 但是每当他想要改变时 ， 总是被组织拦下来 。
他曾提到 ， 在思科的时候非常痛苦 ， 因为“Webex就像我的小孩 ， 但是我却没办法改变顾客经验 。”
2011年他做了个艰难的决定 ， 唯一能解决客户问题的方式就是离开公司 ， 从头开始打造一个更好的视频会议解决方案 。
身体力行
“即时聆听你的顾客非常重要 ， 一定要把他们的意见放在心上 。” 袁征接受媒体采访时曾说 ， 永远都要努力满足你的顾客 ， 只有他们满意你才有可能成功 。
刚创立公司的时候 ， 他甚至会亲自写email给每个取消服务的顾客。有一位顾客回信说 ， 用这种自动化的机器人信件却假装是真人写的 ， 指控Zoom是一家不诚实的公司 。袁征还回信说 ， email真的是他写的 ， 不是什么邮件机器人 ， 结果顾客还是不相信他 。袁征最后只好回信表示 ，“要不要现在用Zoom见个面 ， 证明真的是我 ？” 最后他们没有通上电话 ， 但是顾客终于不再抱怨了 。


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