让网游消费明明白白（消费万花筒）
北京联盟_本文原题：中消协呼吁网络游戏经营者切实维护消费者权益 让网游消费明明白白
“我家孩子玩网络游戏不多 ， 可没想到 ， 前不久孩子给游戏界面换‘皮肤’ ， 竟一下子充值4000元 ， 没有提示按钮 ， 没有实名认证 ， 这明显不合理 。 ”近日 ， 北京的王女士遭遇了这样一桩烦心事 。
近年来 ， 消费者有关网络游戏消费的投诉增长较快 ， 《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示 ， 去年全国消协组织受理网络游戏投诉36837件 。 主要有三大问题：
虚假宣传 。 一些网络游戏经营者通过文案、视频等形式宣传游戏产品的卖点 ， 如人物形象、道具及其功能、特效等 ， 但是其在游戏中的实际效果与宣传不符 。
单方免责 。 一些网络游戏经营者对上线游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内为准”的声明 ， 涉嫌利用不公平规定 ， 侵害消费者合法权益 。
侵害选择权、财产权 。 一些消费者反映 ， 网络游戏经营者未经其同意 ， 以游戏产品的优化、升级等名义 ， 擅自变更已售出的人物形象、游戏道具及其功能、特效等 。
报告显示 ， 未成年人网游消费投诉尤其值得注意 。
有的网游实名认证形同虚设 ， 未成年人可一键登录 。 有消费者反映一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录；一些游戏在关闭弹出的“实名制”提示框后 ， 仍可以继续使用 。
有的网游收费游戏未事先明示 ， “免费试玩”诱导未成年人“入坑” 。 有些网络有限收费环节无验证 ， 超额充值屡屡发生 。 消费者反映一些网络游戏以给未满8周岁的孩子“讲故事”“开发智力”为噱头 ， 在没有任何收费提示的情况下 ， 以免费试玩的形式提供游戏娱乐 ， 不知情的孩子在免费试玩几关之后 ， 游戏才突然提示付费才可继续通关 。 孩子在无家长陪伴的情况下 ， 往往直接点击付款 ， 待家长察觉后 ， 已经造成了损失 ， 有的数额还比较大 。
中消协呼吁网络游戏经营者严格遵守法律规定 ， 切实维护消费者的合法权益：要诚实守信经营 ， 拒绝虚假宣传；加强自律自查 ， 删除不公平规定；重视消费者诉求 ， 妥善解决各类消费纠纷 。
应严格执行实名认证规定 。 要完善用户实名注册系统 ， 并在用户每次登录游戏时均核验其身份 。 对于未成年人 ， 网络游戏经营者应当有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制 。
收费游戏应明示收费性质和收费标准 。 为保障消费者的知情权和选择权 ， 所有收费游戏应当按照《价格法》《消费者权益保护法》的规定 ， 在显著位置明示收费性质 ， 清晰显示各项收费标准 ， 让网络游戏消费者明明白白消费 。
【让网游消费明明白白（消费万花筒）】《 人民日报 》（ 2020年04月01日 19 版）
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