[航班]航班取消机票钱难退订票网站只退代金券( 二 )
与高女士相比 ， 臧女士的情况似乎有些复杂 。“这位旅客是在航司取消航班前自己主动申请的退票 ， 这种情况下是不符合全额退票的规定 。”除了退票的时间不对外 ， 客服人员还表示臧女士的这趟航班是由国外的航空公司执飞 ， 所以航空公司是否同意全额退票也不受中国民航局的管理 。
国外航司航班已成“重灾区”
中国民航局于今年1月23日发布《关于免收民航机票退票费的通知》 ， 自2020年1月24日0时起 ， 此前已购买民航机票的旅客自愿退票的 ， 各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票 ， 不得收取任何费用 。之后 ， 这一免费退票政策又延长至1月28日零时 。
而随着新冠肺炎疫情在多国爆发 ， 不少国家都采取了限制外籍人员入境等管控措施 ， 国外的航空公司也大面积地取消原定航班 ， 在这种情况下旅客要求退票理所应当 ， 但机票费用要如何退 ， 似乎又是一个一言定夺的问题 。
从旅客反映的情况看 ， “退票难”集中在国外航空公司的航班上 ， 而据业内人士介绍,中国民航局要求免费退票的政策只对中国境内航司有效 。订票网站等第三方OTA平台没有为用户全额退票的义务 。根据服务合同,OTA平台的职责就是帮助用户向境外航司提交退款申请 ， 至于能否全额退款,取决于境外航司的判断 。而从更多旅客反映的情况看 ， 不同境外航司的退改政策也不尽相同 。有的境外航司要求必须是旅客本人给致电航司申请退款;有的航司对退改做出各种限制或者只能退代金券到消费者账户 。
【[航班]航班取消机票钱难退订票网站只退代金券】律师认为 ， 如果旅客与订票网站等第三方平台或航司沟通无果 ， 可以通过主管部门的投诉渠道反映 ， 要求相关部门介入 。除此 ， 在全国人大法工委已将此次疫情定义为不可抗力的情况下 ， 旅客还可以通过诉讼的方式 ， 以基于不可抗力的法定合同解除事由 ， 要求结束已签订的合同并返还已支付的款项 。
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