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「直播」中消协：近4成消费者在直播购物中遇到问题

（观察者网文/张珩）3月31日 ， 中国消费者协会在京发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示 ， 电商直播受到消费者的欢迎 ， 42.6%的受访者更偏向于直播电商 ， 偏向传统电商的消费者为34.9% 。
同时 ， 有近4成的消费者表示 ， 自己在直播购物的过程中遇到过消费问题 ， 但仅有13.6%的消费者进行了投诉 。
中消协：20%的消费者担忧假货问题
今年1月至3月 ， 中消协共计收到来自12个直播电商平台的消费者样本5333份 ， 其中50%为90后 ， 占比最高 ， 其次80后消费者占比32.9% ， 00后占比9.4% 。
「直播」中消协：近4成消费者在直播购物中遇到问题
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52.5%的受访消费者表示 ， 在直播购物时属于半明确购物目标 ， 以"逛+搜"的方式锁定目标 ， 仅有15.5%的受访者表示无明确购物目标 ， 是作为消遣娱乐的方式来购买 。 超半数的受访消费者购物频率在每月一次及以上 ， 购买的商品主要集中在服装、日用品、美食、美妆等品类 。
从直播电商购物流程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等各节点满意度来看 ， 消费者满意程度最高的是支付环节 ， 为79.1分；满意程度最低的是宣传环节 ， 为64.7分 。
数据显示 ， 消费者对于直播电商的主要担忧是"冲动消费太严重"（44.1%）和"无法体验真实产品（39.6%）" ， 还有20%的消费者担忧假货 。
「直播」中消协：近4成消费者在直播购物中遇到问题
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在受访者中 ， 有37.3%的消费者在直播购物中遇到过问题 ， 但仅有13.6%的消费者选择了投诉 ， 剩余23.7%的消费者没有投诉 。 中消协指出 ， 消费者不投诉的主要原因是"觉得损失小"（46.6%）和售后流程复杂 ， 浪费时间（18.1%） 。 此外 ， 售后维权找不到客服、找不到证据链等问题等问题均有存在 。
另外 ， 在直播电商中 ， 消费者冲动购买的情况比较严重 ， 风险意识薄弱 。 性价比成为了消费者购买的最主要原因 ， 其次是展示的商品很喜欢 ， 价格优惠和限时限量优惠排名第三和第四位 。 总体来看 ， 价格依然是消费者购买的最主要动力 。
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斗鱼、虎牙、拼多多等新兴平台的满意度排名相对靠后
在平台满意度方面 ， 淘宝、天猫、京东这3大平台的满意度相对较高 ， 都在80分以上 。 抖音、蘑菇街和快手紧随其后 ， 斗鱼、虎牙、拼多多这类的新兴平台排名相对靠后 ， 其中拼多多以74.3的满意度垫底 。
「直播」中消协：近4成消费者在直播购物中遇到问题
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观察者网注意到 ， 自2018年以来 ， 淘宝以李佳琦、薇娅为首的知名主播开启了直播卖货的大门 ， 随后国内互联网公司纷纷加入 ， 并且在2019年形成了直播带货的风口 。
不过 ， 直播卖货也屡屡引发纠纷 。 去年 ， 李佳琦在短时间内直播连续"翻车" 。 首先是直播间卖一款不粘锅时出现了"粘锅"现象 。 随后在出售一款名为"阳澄状元蟹"的大闸蟹后 ， 消费者发现该款螃蟹并非"阳澄湖大闸蟹" 。
由此可见 ， 即使是李佳琦这样的大主播 ， 消费者也无法保证购物的满意度 。
为此 ， 本次中消协提出了4条有关直播购物的建议：一是强化监管职责 ， 引导直播电商行业健康有序发展 ， 既要推进社会共治 ， 严厉打击各类违法违规行为 ， 也要包容审慎监管；
【「直播」中消协：近4成消费者在直播购物中遇到问题】二是明确直播电商各类经营者特别是直播电商平台经营者责任义务 ， 自觉强化诚信规范经营；
三是聚焦关键节点 ， 加强对主播群体的规范管理 ， 主播群体不能只要人气、只获收益、不担责任；
四是鼓励消费者参与 ， 大力推进消费教育和维权宣传 ， 在树立科学理性的消费观念和安全健康的消费习惯的同时 ， 也要养成良好的维权意识和维权习惯 。


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