「北京新闻广播」问后 | 孩子玩游戏充值几千、几万，心疼，终于要回来了
北京联盟_本文原题：问后 | 孩子玩游戏充值几千、几万 ， 心疼 ， 终于要回来了
导读
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北京新闻广播新闻热线 (微信公众号“问北京”）3月8日曾经报道 ， 多位听众反映自己的孩子在大人不知情的情况下在小米手机的游戏中心下载网络游戏 ， 还在游戏里充值 ， 金额从几百、几千到上万元不等 。 报道播出后 ， 部分金额已经返还 。 当北京新闻广播采访人员再次在小米游戏中心里下载了几款游戏进行测试 ， 发现不经过实名认证漏洞已经修复 ， 那么之前的问题公司是否能拿出行之有效、透明合理的解决方案？公司过去的违规行为又是否能得到监管？
“问北京”此前报道：
几天没看手机 ， 一下少了20000块钱 ， 原来是他...
【「北京新闻广播」问后 | 孩子玩游戏充值几千、几万，心疼，终于要回来了】此前：未成年人不经实名认证可充值
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曾先生：孩子就是学习期间趁家长不注意用小米手机充值小米游戏 ， 几天时间充值了2万块钱 。
张女士：它那个游戏（中心）是小米手机自带的一个软件 ， 他就是学习完之后就随便扒拉 ， 扒拉玩 ， 后台就600（元）、600（元）那么往外走 。
当时 ， 北京新闻广播采访人员在调查中发现 ， 游戏中心的多款游戏都违反了国家新闻出版署印发的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》 ， 不经过实名认证就可以进行充值 。
采访人员：点立即支付 ， 输入密码 ， 在我们的验证之下发现其实没有进行身份证号认证依然是可以支付成功的 。
采访人员此前实测/小问制
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相关规定/来源于网络
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部分孩子的充值记录/受访者供
报道后：部分金额已返还
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因为涉及到消费纠纷 ， 北京瓦力所在地的市场监管部门：北京市市场监督管理局昌平分局未来科学城市场所介入了部分协调 。 报道播出后 ， 一些家长们联系采访人员表示 ， 公司已经返还了充值金额 。
曾先生：我这边咱的文章发出来时间不长很快就解决完了 ， 小米公司始终没和我谈 ， 是工商局那边跟我说的 ， 他又跟小米公司沟通的 。
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部分家长顺利拿到退款/苏宁制
罗先生：上周二他要让我把游戏的截图重新给他 ， 我问他怎么样了 ， 他就一直没理我 。
周先生：1月份这个事情开始的 ， 到现在了 ， 小米游戏就是一直不给我这边回复 ， 我们按照他们说的那句话做了 ， 他之后就是隔了好久又没有回复 。
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一些家长反映和公司沟通不畅/受访者供
还有人反映：注销的身份证号也能充值
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听众刘女士则是看到报道后主动联系北京新闻广播采访人员表示 ， 自己的弟弟曾用父亲的身份证号注册游戏 ， 可是父亲去世后身份证号已经注销 ， 弟弟仍然可以在游戏里进行充值 。
她多次联系小米游戏中心都没联系到：
刘女士：我爸去年十月就生病去世了 ， 我父亲去世了没几天 ， 人家保险公司要理赔 ， 要户口注销证明 ， 我们当时就把我父亲的户口已经注销了 。 我弟的游戏是（之前）绑定了我爸的身份证、手机号码 ， 我爸去世之后 ， 我弟弟他玩游戏 ， 通过小米充值 ， 充出了1万多块钱 ， 我一直在联系小米公司 ， 连着打了好几天一直不接 ， 后面我就给工商局也打电话了 ， 人家催了他已经5天了 ， 他还是没给我回电话 。
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当北京新闻广播采访人员询问具体的退费流程 ， 如何和家长实现更高效、及时地沟通 ， 以及对之前实名认证工作方面存在漏洞的解释和改进措施时 ， 这名工作人员表示：
工作人员：感谢您对于我们公司和关于未成年玩游戏退款问题的关注 ， 对于您提出的采访请求我司（公司）这边也反馈到项目部门 ， 会在适当时间主动与您联系 ， 并安排采访的一个具体时间与地点 。
专家：有必要畅通消费者投诉
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