「北京商报」京城商场客流恢复至约四成 线上营销将成疫后常态
随着各大企业陆续复工 ， 大部分商场以及购物中心逐渐恢复了正常的营业时间 。 北京商报采访人员近日走访北京朝阳合生汇、北京荟聚中心以及西单大悦城等商场发现 ， 客流已经明显增加 。 据北京朝阳合生汇方面表示 ， 客流已经可以达到原先的一半左右 ， 北京荟聚中心方面也表示 ， 工作日的客流恢复到疫情前约三成 ， 周末则为四分之一 ， 营业额则恢复到疫情前的四成 。 此外 ， 为了减轻商场经营压力 ， 北京市还将对疫情期间给商户免租的商场一定补贴 ， 最高可达50万元 。
客流恢复至四成左右
采访人员于周末和工作日分别走访了北京朝阳合生汇、北京荟聚中心以及西单大悦城等多家商场时发现 ， 客流增加的较为明显 。 周末消费者较多 ， 也都出现了部分餐饮店排队的现象 。
采访人员在北京朝阳合生汇看到 ， 消费者以年轻人居多 ， 客流主要分布在室内餐饮街区21区BLOCK ， 服装零售品牌和餐饮店 ， 儿童业态的客流则相对较少 。 据北京朝阳合生汇的一位餐饮商户表示 ， 周六客流是最大的 ， 周日稍少 ， 工作日客流虽然跟之前差别较大 ， 但也在逐步增长 。 据了解 ， 商场于3月27日将营业时间调整为10:00-22:00 。 北京朝阳合生汇方面表示 ， 现在的客流差不多可达到此前的一半 。
随后 ， 采访人员又来到了位于大兴西红门的北京荟聚中心 ， 消费者也同样集中在餐饮和零售区域 ， 宜家家居的客流相对较少 。 一位附近居民表示 ， 在保证自己和家人安全的前提下 ， 会偶尔来商场进行购物 ， 也能舒缓一下心情 。 “因为荟聚体量较大 ， 所以也不太可能会出现人群非常密集的地方 ， 而且商场也做了很多安全保障措施 ， 我们在这里购物也能放心 。 ”
本文插图
王莹莹/摄
据了解 ， 此前为了安全 ， 商场于2月2日起暂停营业 ， 3月8日重新营业 。 对于商场恢复营业后的客流情况 ， 北京荟聚中心的相关负责人对采访人员表示 ， 自3月8日恢复营业以来 ， 客流情况保持着稳定有序的复苏势头：工作日的客流恢复到疫情前约三成 ， 周末则为四分之一；营业额则恢复到疫情前的四成 。
此外 ， 多家商场和购物中心也陆续恢复营业并调整营业时间 。 自3月22日起 ， 北京龙德广场周日至周四营业时间调整为10:00-21:00 ， 周五至周六为10:00-22:00 。 北京华联万柳购物中心自3月22日起 ， 营业时间调整为9:30-21:30 ， 其中BHG生活超市也恢复正常营业时间 ， 为7:30-21:30 。 北京凤凰汇购物中心自3月30日起 ， 商场营业时间恢复正常为10:00-22:00 。 北京五彩城购物中心从3月23日开始 ， 营业时间也变更为10:00-22:00 。
多种方式促消费
为了保障消费者购物安全 ， 商场在抗疫防护方面也没有懈怠 。
据了解 ， 北京朝阳合生汇加强了室内外空气流通 ， 并做好空调系统各部件的清洗消毒工作 。 安排清洁人员对商场内的厕所、电梯等公共区域进行清洁 ， 保障消费者的安全 。 此外 ， 商场也在店铺门口设置了“一米线” ， 餐饮店内控制消就餐人数等 。
北京荟聚中心也采取了多种疫情防控措施 ， 包括在每个开放的出入口都设有扫码登记及体温测量；在各店铺门口同样设置扫码登记 ， 设立了店内人数；每日公共区域进行多次消毒 ， 加强室内空气流动 ， 以及餐饮店内要保证就餐距离等 。
在疫情期间 ， 为了促进消费 ， 商场和购物中心都以“云购物”的模式 ， 通过线上营销进行品牌推广 。 如华润五彩城采用线上支付的方式购买产品 ， 商品将采用无接触方式配送到家；北京长安天街针对不同业态为消费者组建了购物微信群 ， 消费者可以在群里联系相关商家购买产品 ， 商品由顺丰快递送货到家；天虹也开通了“线上百货”的服务 ， 顾客线上下单后可以选择到店还是到家 。
如今 ， 在疫情得到了控制之下 ， 商场为了促进线下消费 ， 也推出了各种活动 。 据悉 ， 合生麒麟新天地将在疫情结束后投入百万元用于补贴消费者 ， 消费者可以通过大众点评等平台团购优惠券 ， 所有场内商户均可使用；三里屯太古里还针对通过店铺微信达成的会员消费 ， 进行双倍积分的奖励等 。 商场线下的活动也逐步开启 ， 如北京SKP准备在4月16日 ， 通过线下的“生日庆”引流 。
此外 ， 为了减轻商场经营压力 ， 政府将给在疫情期间减免租金支持商户运营的北京商场一定的补贴 ， 最高可补贴50万元 。 北京商务局表示 ， 此次政策的出台是为了为鼓励本市百货、购物中心等大型商场疫情期间正常经营 。
线上营销将成常态
对于大部分商场和购物中心来说 ， 线上营销一直比较薄弱 ， 有业内人士表示 ， 此次疫情过后 ， 商场的重点或许将向线上发力 。 对于未来的发展模式 ， 北京朝阳合生汇在接受北京商报采访人员采访时表示 ， 未来还将以线上线下相结合的方式逐步恢复销售：“在线下 ， 我们推出了用团购券等补贴商户和消费者的活动 。 在线上 ， 我们还是以直播的方式来推广商品 ， 希望能通过多种渠道 ， 给消费者带来不一样的体验 。 同时 ， 我们还会继续维护好我们的社群 。 ”
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