「中国消费者报TB」寄存的“茅台”被酒店“扔了”……
“行李寄存牌一直在手上 ， 但寄存在酒店的两瓶茅台酒却没了！酒店得赔我！”北京消费者杨先生投诉称 ， 一年前在成都雅爵酒店寄存了两瓶茅台酒 ， 酒店以过了寄存时限为由“处理”了 ， 拒不赔偿 。 酒店方面则说 ， 寄存物超过时限进行处理 ， 没有任何过错 。 到底该不该赔？有关法律专家对此也产生了分歧 。
消费者投诉
两瓶茅台酒
说好可长期保存
杨先生就职于北京某投资公司 ， 多次到成都出差 ， 每次都住在位于剑南大道的成都雅爵酒店 ， 是酒店的老顾客 。 2018年11月8日 ， 他再一次入住该酒店 。 14日结账离店时 ， 他将一包物品递给前台服务人员 ， 要求寄存一段时间 ， 下次住店时才来领取 。
“是两瓶茅台酒 。 ”杨先生告诉《中国消费者报》采访人员 ， 酒是在北京一家超市买的 ， 价值3500元 ， 当时是用塑料袋包好 ， 装入酒店房间提供的布袋子里 。
本文插图
“说好了以后来成都会再入住该酒店 ， 用酒时再取走 。 ”酒店服务人员同意寄存 ， 并给了他一个行李寄存牌 。
随后 ， 杨先生又分别于2018年12月25日、2019年4月10日两次入住该酒店 。 “每次来都把酒取回房间 ， 离店时再寄存 ， 但酒两次都没有派上用场 ， 最后又寄存了 ， 编号为0000285的行李寄存牌也一直没有换过 。 ”
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2019年春节的时候 ， 杨先生曾接到酒店服务人员电话 ， 提醒还有东西寄存 ， 询问什么时候取走 。 4月份 ， 最后一次寄存的时候 ， 服务人员曾询问寄存的是什么物品 ， 他告知是两瓶茅台酒 。
杨先生此后再没到过成都 。 2019年12月3日 ， 他曾主动打电话给酒店 ， 想让酒店把酒快递到北京 。 没想到 ， 酒店告诉他 ， 因为寄存时间超过了3个月 ， 已经清理掉了 ， 也就是扔掉了 。
发生纠纷后 ， 杨先生分别向成都市长热线12345和《中国消费者报》四川采访人员站进行了投诉 。
酒店回应
不知道所存物品是茅台酒
过了3个月时限已处理
酒店方面向杨先生作了解释 ， 同时给《中国消费者报》四川采访人员站进行了书面回复 。 酒店方面承认杨先生寄存了物品 ， 但表示不知道是茅台酒 ， 而且提示过贵重物品不能寄存和超过3个月有权处置 。 而杨先生对此予以否认 。
酒店方面回复称 ， 行李寄存牌中有4项寄存须知 ， 其中有明确提示：“贵重物品不能寄存 ， 寄存贵重物品遭到遗失损坏 ， 酒店对此不负责任” ， “如果此物品在10天内未被领取 ， 酒店有权收取一定的保管费用 ， 如在3个月内未被领取 ， 酒店有权将此物品出售” 。 酒店员工也会提醒所有客人 。 寄存物品较多时 ， 酒店会定期清理超过3个月未取物品 。
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酒店方面表示 ， 经核查 ， 杨先生第一次寄存时 ， 酒店就提示了贵重物品不要寄存 ， 且丢失酒店不负责 ， 杨先生告知一段时间后还要来住酒店 ， 到时候就取走 ， 酒店也告知需要及时领取 ， 酒店不能长期寄存 。 2018年12月25日再次入住后 ， 物品更改为最新离店时间再次计时3个月保存时间 。
2019年4月10日 ， 杨先生再次入住酒店 ， 离店时又再次问询寄存物品信息 ， 酒店当月还未对前3个月寄存物品做清理 ， 因此该物品仍在酒店 ， 但工作人员提示不能长期寄存 。 杨先生表示还会来酒店住 ， 住的时候再取走 。 物品寄存时间再次更改为最新离店时间 ， 重新计时3个月保存时间 。
直至2019年12月3日 ， 距离杨先生第一次寄存时间已超过1年 ， 距离4月12日最后一次离店已超过7个半月 。 “根据酒店寄存须知 ， 酒店有权对寄存时间超过3个月的物品自行处理 ， 且无责任归还或赔偿客人所说且无依据的物品” 。
观点交锋
正方
酒店涉嫌侵权
应承担赔偿责任
四川省律师协会消费者权益保护专业委员会贺同文律师认为 ， 酒店在未通知消费者的情况下擅自处理保管物 ， 侵犯了消费者的合法权益 ， 违反了住宿合同附随义务和保管合同义务 ， 其格式条款无效 ， 应当承担赔偿责任 。
成都泰和泰律师事务所赵潇巍律师认为 ， 首先需要明确一个前提 ， 即该保管合同是否付费 ， 是有偿还是无偿 。 如果是有偿合同 ， 那么酒店有留置权 ， 基于这个留置权 ， 处置以后的价款可以抵偿保管费 。 但如果无偿保管的话 ， 即便处理了 ， 所得价款或孳息应该归原物权人所有 。
北京市中银（成都）律师事务所宿晓琴律师认为 ， 酒店无权处分代为保管的他人财物 。 在行李牌上标注3个月未领取的酒店有权处置 ， 是酒店单方面做出的格式条款 ， 应视为无效 。 如果行李已被出售 ， 价款应归物主所有 。 酒店为客人长时间保管了行李 ， 按照公平原则 ， 客人应支付酒店保管费用 。
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