中国财富网■会有哪些改变？，我国生活服务消费如何“回补”( 二 )
2.本地生活休闲娱乐类领域服务消费在疫情过后恢复较快 ， 仅次于餐饮 ， 但消费者预算可能减少 。 问卷调查显示 ， 休闲娱乐、电影、体检等健康服务、国内游、郊区游等线下消费是疫情过后排在餐饮之后的重要服务消费 ， 预计疫情结束后将迎来较大幅度的反弹 。
3.健康类消费占比将提升 。 调查显示 ， 活得健康、有品质成为消费者的新消费方式 ， 而这些观念在疫情期间再次得到加强 。 调查显示 ， 疫情后首选体检、健身等健康服务的消费者的比例为20.7% ， 位列旅游、美容美甲、教育培训等行业之前 。
4.旅游类消费恢复周期长 ， 但占比提升 ， 国内游、郊区游在疫情结束有望逐步得到恢复 ， 境外游恢复最慢 。 旅游行业受疫情冲击大 ， 且恢复周期长 。 国内游、郊区游有望在疫情结束后逐步得到恢复 ， 但仍处于生活服务消费恢复较晚的领域 。 境外游的恢复速度最慢 。
尽管旅游行业的恢复周期较长 ， 但是消费者下半年的旅游预算有所提升 。 受到疫情期间长时间居家隔离的影响 ， 消费者对疫情后去自然风光类景区更为青睐 。 85.3%的消费者选择疫情后去自然景区 ， 占比第一 ， 预计疫情结束后自然风光类景区将迎来较快恢复 。
二是从服务消费场景来看 ， 线上化率将进一步提升 ， 线上服务消费人群将进一步扩大 。
1.线上消费趋势将延续到疫情后 ， 服务线上化率将进一步提升 。 疫情期的大部分消费活动只能通过线上完成 ， 尤其是生鲜和外卖 。 但是疫情期的线上化更像是一种被动的选择 ， 当疫情结束后 ， 线上化趋势是否会继续持续？从调研结果来看 ， 疫情让消费者的餐饮需求更多地搬到了线上 ， 体会到了线上服务的便利性 ， 习惯养成后的消费者在疫情结束后也将会继续使用外卖、线上买菜等服务 ， 餐饮的线上化率将进一步提升 。
2.疫情进一步扩大线上服务消费群体 。 疫情让一些没有接触过线上消费的中老年群体也开始尝试线上服务 。 在选择疫情期通过线上购物完成蔬菜、生鲜购买的群体中 ， 36.7%的消费者的年龄为31-40岁 ， 占比第一；22.2%的消费者的年龄为26-30岁；20.5%的消费者的年龄为40岁及以上 。 疫情期间的刚性需求客观上改变了用户行为 ， 线上生鲜购买不再是“互联网原住民”年轻人的专属 ， 也成了一些中老年人的新选择 ， 疫情结束后这些用户仍有很大可能继续进行线上服务消费 。
三是从服务消费方式来看 ， 到家场景无接触配送盛行 ， 到店场景预约制得到发展 。
经过此次疫情 ， 减少人员接触成为短期内消费者的关注点 ， 也催生了服务消费方式的迭代更新 。 对于到家服务 ， 无接触配送可以减少面对面接触带来的健康风险；对于到店服务 ， 预约制可以减少店面人员聚集 ， 有序安排服务 。
1.无接触或少接触配送有望成为持续发展的到家服务方式 。 疫情期间健康安全方面的需求催生“无接触服务” ， 无接触服务打破了传统的基于面对面接触的服务方式 ， 为服务消费新模式发展注入了新的内涵 。
2.预约制或将成为中长期到店服务新方式 。 预约制此前多见于博物馆、景点等需要限流的地方 ， 在一些生活服务业如美甲、美容等行业也有应用 ， 但并非消费者的主流消费行为 。 疫情让消费者更多使用预约制 。 这些习惯都将深刻影响疫情后的生活服务消费 ， 预约制或将成为生活服务业中长期到店服务的新方式 ， 促使商家不断提升服务水平 ， 对店内环境、客流等的把控性增强 ， 这会进一步提升消费者的服务体验 。
（作者来有为是美团研究院院长 ， 霍景东、王敏、尤越等对本文亦有贡献）
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