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■真实案例：To B产品体验设计师，如何承接并驱动项目？( 二 )


01 在官网平台侧重新升级产品品牌调性 ， 由原来的“数据改变世界”升级为以“满足客户价值为发展重心” ， 并开始官网和产品业务侧的用户的精细化运营 ， 做好用户分层和引导分流 ， 最后促进意向客户的主动咨询和留资 ， 这一点会偏to c产品用户策略 。将以往售卖的散点产品功能包装成行业客户的解决方案 ， 提升客户的场景代入感 ， 促进官网平台的客户转化 ， 提升销售ARPU值 。进一步精细化真实客户案例营销 ， 用大客户真实案例 ， 以更真实和数据化的案例分享形式来讲述使用产品和服务前后效果差异 ， 借客户的口吻更可信 。
■真实案例：To B产品体验设计师，如何承接并驱动项目？
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02 在业务平台侧还原客户的行业背景＋业务需求场景 ， 通过客户体验地图和使用行为路径结构树的行为数据 ， 洞察客户可能的潜在增值服务需求点 ， 通过一定规则内嵌增值服务运营引导 ， 将公司的亮点付费功能适时营销出去 。达到真正意义上的SASS产品的场景化运营 ， 这里也比较类似to c产品的用户场景化运营 。当然最后才是用具体的设计手法 ， 将免费用户和付费vip用户的身份和服务的差异化营造出来 ， 并用更加简洁轻松的设计风格和和友好的运营话术来完成业务平台侧展示层的体验设计升级 。
■真实案例：To B产品体验设计师，如何承接并驱动项目？
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看到这里 ， 你肯定觉察到了两个点：这并不高级呀 ， 这不就是教科书式产品运营进化迭代方向吗？这不是产品或运营应该做的吗？跟用户体验中心有啥关系？
但这才是今天我要说的重点 ， 用户体验设计从命名那天起就应该摆脱先天设计职能边界限制了 ， 纯UI、UX设计是一种专业能力的表现方式 ， 他们是一种专业价值方式的介入 ， 而用户体验是一种客户价值预期管理 ， 是承载了客户价值和商业价值闭环的 ， 我们的职责是把设计思维和方法带到产品体验全流程甚至商业全链路的决策中去 ， 如果只做设计表达 ， 就是开篇时说的第一种单一价值输出模式 。
我们把剧情拉回到实际案例中 ， 这里再补充一个现实困境的小插曲：
因为该业务发展历史非常久远了 ， 且目前产品承载的业务逻辑和技术逻辑异常复杂 ， 也存在一定的架构逻辑问题 。再加上来来去去的产品和研发人员的流动 ， 最终导致的结果就是 ， 目前分管的各产品支线没有一个人能彻底弄明白内在逻辑全貌 ， 那就更谈不上对于上面升级改造点的具体方案设计了 。
对这样一口飞来之锅 ， 用户体验中心该如何承接？没有做过成熟to b业务规划的设计师可能永远无法想象面对一个系统黑盒的无助 ， 说实话 ， 设计师开始确实是拒绝和慌乱的 。
接下来我会围绕以下七个要点来分享我们具体是怎么做的 ， 里面肯定有很多模糊的职责边界 ， 欢迎网友批评指正：
二、我们是如何做的？01
体验设计这个职业的能力要求是没有边界限制的 ， 所以作为设计师 ， 不用惧怕打破原有协作方式和职责范畴 ， 这样你的能力以后才有迁移价值 。
什么叫迁移价值这里就不赘述了 ， 可以百度 。
举个栗子 ， 装饰设计师或空间设计师这个职业 ， 他们的工作方式并不是按照客户的需求被动接单 ， 然后用牛逼的专业设计能力做好人居环境规划方案直接交付 。
而是在前期充分沟通的前提下 ， 整合客户预算、风格喜好、材料成本、公司利润等综合条件限制 ， 他的日常工作会深深的嵌入到前期销售、中期工程施工 ， 后期交付甚至售后服务全流程 ， 而且在整流程中会恰如其分的嵌入增值服务的场景营销 ， 达到客户价值最大化和公司利润最大化的平衡 ， 这不是设计 ， 这是在经营 。


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