IBM推出“Watson Assistant for Citizens”应对COVID-19海量问询 2020年4月2日

　　IBM利用人工智能技术帮助美国当地和众多国家及地区的政府、医疗和学术机构应对与COVID-19相关的海量查询

　　2020年4月2日，美国纽约州阿蒙克市 —— 随着新型冠状病毒(COVID-19)在全球206个国家和地区持续蔓延， IBM(纽约证券交易所代码：IBM)正在帮助全球各地的政府、医疗和学术机构，利用人工智能技术，为民众提供相关的关键数据和信息。

　　由于民众对相关信息的查询需求如潮水般涌来，很多地区等待答复的时间往往超过两个小时。为此， IBM推出基于IBM公有云的IBM Watson Assistant for Citizens服务，民众可以通过在线或电话的方式获得帮助。该服务集Watson Assistant、IBM研究院的自然语言处理(NLP)功能，以及Watson Discovery最为先进的企业级AI搜索功能于一身，能够快速理解和回答有关新型冠状病毒的常见问题。该服务现已推出，客户(使用该服务的机构)可以至少免费使用90天。

　　IBM数据与人工智能总经理Rob Thomas表示：“帮助政府和医疗机构利用AI技术快速为民众提供关键信息是我们的当务之急。当前的形势已明确说明，各行各业都应以数字化的方式与客户和员工进行互动和沟通。 IBM多年来帮助数以千计的全球企业和机构使用自然语言处理功能和其他先进的AI技术更好地满足他们客户的需求，今天， IBM正在把我们这些多年积累的经验，用于应对新型冠状病毒的危机上。在这个不确定性的时期， AI可以成为大家的得力助手。 ”

　　Watson Assistant for Citizen利用当前可用的各种数据，包括美国疾控中心(CDC)发布的指南等外部来源数据，以及各州网站上关于学校关闭、疫情新闻和各种文件等相关链接的本地数据。 IBM已在全美国提供此项服务，同时也在与捷克共和国、芬兰、希腊、意大利、波兰、西班牙、英国等多个国家的组织展开合作。

IBM推出“Watson Assistant for Citizens”应对COVID-19海量问询。　　以下是IBM与政府和医疗机构就 Watson Assistant for Citizens 进行合作的示例：

　美国阿肯色州

：阿肯色大学医学院——在9天内完成了虚拟客服(virtual agent)的部署，使人们可以快速获得测试、发病症状或医疗资源等相关问题的答复。民众的问询会自动通过电子方式发送给移动式新型冠状病毒分诊门诊，从而帮助提高回复速度。使用该虚拟客服后，平均挂号时间缩短了50% 。

　美国加利福尼亚州

：洛杉矶郡兰开斯特市——为人们提供新型冠状病毒常见问题的相关信息，如发病症状和一旦感染建议遵循的程序等。

美国乔治亚州

：亚特兰大儿童医疗健康中心——“新型冠状病毒儿科评估工具”引导家长回答一系列问题，就应采取的下一步措施向家长提出建议。这是根据医疗健康中心系统的既定方案，就后续应对措施给出的建议。

美国纽约州

：奥齐戈郡——再过几天，奥齐戈郡的新型冠状病毒疫情虚拟客服将可以回答民众提出的与新型冠状病毒疫情相关的各种问题，帮助他们快速获得与疫情相关的医疗和非医疗领域的信息，包括“我该如何申请失业救济？”这样的问题。