IBM推出“Watson Assistant for Citizens”应对COVID-19海量问询( 二 ) 2020年4月2日

　美国德克萨斯州

：奥斯汀市——不久将向人们提供新型冠状病毒疫情的相关信息，通过互动对话，让民众了解在哪里可以进行病毒检测以及其他相关信息。

捷克共和国：

捷克卫生部——名为“Aneka”的新型冠状病毒疫情虚拟客服将就病毒的预防、治疗和其他相关话题为民众提供建议。

希腊

：希腊数字治理部——向人们提供新型冠状病毒相关信息，民众可以通过互动对话获得希腊政府发布的防控措施信息。

IBM推出“Watson Assistant for Citizens”应对COVID-19海量问询。　波兰：

波兰卫生部——为波兰民众提供针对新型冠状病毒常见问题的相关信息，如发病症状和一旦感染建议遵循的程序。

西班牙

：安达卢西亚政府——虚拟客服通过 “Salud Responde” 应用程序和突发公共卫生事件公共机构(EPES)网站(与安达卢西亚卫生服务部合作建立) ，可以帮助回复人们针对新型冠状病毒的问询。

　英国：

威尔士国家卫生局：Cwm Taf Morgannwg大学健康委员会——同时支持英语和威尔士语的虚拟助手CERi将很快投入使用，为威尔士的医护人员和普通民众提供支持，帮助他们了解新型冠状病毒的预防和治疗情况，解答人们的疑问以及提供与新冠病毒有关的常用信息。

　　德克萨斯州奥斯汀市的首席技术官Tauseef Khan表示：“奥斯汀居民期望我们能够及时提供应对新型冠状病毒疫情的最新信息。我们很高兴能够通过人工智能技术满足这一需求，这一工具可以快速轻松地帮助居民全天候获得所需信息。 ”

　　纽约州奥齐戈郡的信息技术主管Brian Pokorny表示：“IBM人工智能解决方案将成为本郡居民的重要资源，能极大地缓解呼叫中心的业务量，让我们的市政员工能够专心投入其他重要的工作。 ”

　　利用客户(选择使用该服务的机构)提供的信息， Watson Assistant for Citizens可自动应答来自电话或短信的有关新冠病毒的常见问询，如“新冠病毒有哪些发病症状？”、“如何做好家庭清洁”以及“如何保护自己？”等。

　　各州政府和地方政府机构、医院或其他医疗机构可以选择定制解决方案，以解答其所在地区或区域内特有的问题，包括“我附近社区有无新冠病毒感染病例？”、“学校要关闭多长时间？”以及“在哪里可以进行病毒检测？”等问题。

　　Watson Assistant for Citizens将提供至少90天的免费服务。 IBM还将协助客户进行初始设置，通常仅需几天即可完成。初始解决方案提供英语和西班牙语版本，并可针对13种语言进行量身定制。

　　该服务包含15个与新冠病毒有关的“意图”或查询的预设培训。 “意图”指的是客户通过输入信息所表达出的目的或想要达成的目标，例如回答某个问题。通过识别客户输入中表达的意图， Watson Assistant服务可以选择正确的对话流做出应答。

IBM推出“Watson Assistant for Citizens”应对COVID-19海量问询( 二 )