「」CIO 大战病毒 这场跨界战争的关键是什么？( 二 )
在物理接触可能受到更大局限的世界里 ， 科技也可以帮助员工和客户更好地互动 。远程医疗就是一个很好的例子（许多医疗行业的CIO已经在远程医疗上做了开创性的工作） ， 但其他行业也有好的例子 。商业地产行业的技术领导者认为COVID-19很可能推动增强现实和虚拟现实技术的使用 ， 令客户可以以虚拟的方式检视楼宇 。而且 ， 业界在未来几周内有可能部署更多的软件机器人回答各种客服查询 ， 因而可以帮助受病毒影响而减少的人类团队 。
其实 ， 在许多组织里大部分用于支持应急计划的基础技术架构已经就位 ， 这是一个好消息 。我们面临的挑战是要有效地和安全地进行规模扩展 。另一个挑战是要确保员工可以准确和及时地获取有关COVID-19以及企业处理相关影响计划的信息 。废物管理的Sjoqvist表示 ， 他的团队正在加速推出WMNow的智能手机应用程序 ， 该应用程序可以令员工获取各种更新消息 ， 包括当下针对冠状病毒的采取的响应部署步骤 。CIO通过采取这些举措可以帮助公司建立抗压力和信任 ， 公司在这种时候比任何时候都更需要抗压力和信任 。
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