@广东新开淘宝店全国第一
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疫情期间 ， 不少市民选择在网上订购食品和生活用品 ， 快递小哥也成了“最忙碌的人” ， 图为中大科技园外一处快递点 。广州日报全媒体采访人员陈忧子 摄
【@广东新开淘宝店全国第一】平安是对社会最大的贡献
文/广州日报全媒体采访人员倪明、赵方圆
“到网上去”成为这个春天几乎所有线下门店的主题词 。数据显示 ， 2月以来 ， 每天超过3万人开设淘宝新店 ， 其中超过两成来自线下店铺 ， 广东新开店铺的数量和发货率均为全国第一 。蔬菜、水果、肉蛋、粮油和速食则是微信用户在到家小程序上购买最多的商品 ， 提供到家服务的小程序也迅猛增长 。
疫情让不少实体商家与互联网平台进入了“蜜月期” ， 但广州日报全媒体采访人员近日走访调查发现 ， 虽然疫情加速了线上线下融合发展的大趋势 ， 但商家吐槽线上流量更贵 ， 获客成本甚至是线下的10倍 。随着国内疫情形势变化 ， 传统企业要如何才能持续“在线营业”？业内认为 ， 线上能否为线下做增值 ， 是决定未来合作是否继续深化的关键 。
调查
案例1 线上“套路”更多 需要商家试错
线下店铺位于白马服装城的广州名兰世家实业有限公司设计总监谢亚兰告诉采访人员 ， 因为疫情 ， 公司在天猫直播的基础上 ， 又在腾讯看点开辟了专门面向批发客户群体的直播 ， 批发客户通过发码邀请制收看直播 ， 就可实现远程看货、拿货 ， 粉丝关注度有明显提高 。
尽管在线上做电商已有整整十年时间 ， 线上业务也取得了不错的业绩 ， 但谢亚兰表示：“前四年不赔不赚 ， 后五年才明显开始发力 ， 相比于线下直接‘一手交钱、一手交货’的简单 ， 线上系统、条款复杂 ， 规则经常变 ， ‘套路’更多 ， 需要商家不停地试错 。”
“我们公司线上的运营成本是线下的10倍 。”她给采访人员算了一笔账：线下运营成本基本是由店铺租金和店员工资两部分组成的固定费用 ， 而线上运营成本不仅包括固定的年费 ， 还包括运营、美工设计、客服、主播等不同的员工工资 ， 购买流量、广告植入 ， 以及税金和按营业额计算的平台抽成等 ， 这部分费用不仅弹性很大 ， 还要持续投入续费 。“比如双11、双12 ， 每天线上所需费用可以达到上百万元 。”谢亚兰说 。
案例2 传统商超转线上倾向自建渠道
胜佳超市总经理麦家应告诉采访人员 ， 疫情期间 ， 线上业务比重从此前的2%-3%升至8% ， 销售额增长近200% 。麦家应介绍 ， 公司在去年年末投入近50万元研发了自己超市的小程序 ， 疫情期间又追加了近20万元开发了“到店提”、线上促销等新“玩法” 。
比起与各大线上平台搭建合作 ， 他更倾向于自己投入资金开发小程序来拓展线上“卖货”渠道 。他告诉采访人员 ， 对于传统线下商超来说 ， 转型线上有一定的难度 。根据自己前几年与其他平台方的合作 ， 线上成本肯定比线下大 ， 收益却并不高 ， 且线上业务当前仍在培养阶段 ， 还未形成规模效益 。
他列举之前与某平台的一次合作经历 ， 当时平台方规定 ， 必须要按照他们的方式做促销活动推广 ， 单量增加的前提取决于企业在促销期补贴的多少 ， 每个商家都需要至少补贴20%-30% ， 一个促销期仅3-5天 ， 一旦停止补贴 ， 后续促销期单量依旧会下降 。与此同时 ， 平台佣金已占该公司毛利的40% 。“物流配送费支出也比现有租金要高 ， 占毛利的8%-10% 。”麦家应说 。
案例3 便利店商户用小程序提升销售额
也有小商家轻松地将生意在线上线下进行切换 。去年 ， 陈晓栋辞职后在天河区棠下村正式开起了友+便利店 。拿什么去和别人竞争？陈晓栋想到了微信 。用时下流行的术语来说就是“社群营销” ， 拴住老顾客 。去年11月 ， 他用微信收账小程序下单助手 ， 花2天时间 ， 陆续把店里700多种商品全部拍照上架 ， 然后每晚9点把小程序的产品链接推送到顾客群以及朋友圈 ， 供大家挑选 。
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