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#人员#高效 温暖 感受广州海珠入境人员转运24小时


“终于回家了！”从新加坡飞回广州的留学生小新顺利入住酒店 ， 就地进行医学观察 。
3月28日 ， 首批海珠接收入境人员队伍顺利入住广州市海珠区医学观察定点酒店 。
这是广州关于进一步加强境外疫情输入防控的通告[第8号]发布以来 ， 海珠区第一次“包时段”大批接收入境人员就地医学观察 。 20个“医生+翻译+公安”接机小组和10个机场引导员在5小时内分20批运回400名入境人员 。 防疫无小事 ， 转运容不得半点疏忽 。 截至3月31日 ， 海珠区累计接收入境人员3194人（中国籍2858人 ， 外国籍336人） 。
速度的背后有一个“最强大脑”：入境转运调度中心 。 3月31日 ， 我们跟随海珠区入境服务转运工作人员见证了他们的24+小时：

#人员#高效 温暖 感受广州海珠入境人员转运24小时
本文插图

海珠区接机组工作人员在白云国际机场对入境旅客做信息登记 。（海珠区委宣传部 供图）
03月31日上午7:10 头脑风暴正当时
入境服务组综合组组长钱宇是一名小孩才2岁的二胎妈妈 ， 接到工作任务的她没来得及与家人商量 ， 便把“家”安在了定点酒店 。
机场内如何调度？流调如何优化提速？酒店入住如何兼顾高效和安全？为更顺畅无漏洞完成转运任务 ， 她带领团队数十次推演、一遍遍的“头脑风暴” ， 对每一个细节反复推敲 。 入境服务组综合组最终设计出转运流程图 ， 以“流水线”模式安排各岗位、各环节 ， 并测算时间形成环环相扣的转运模型 ， 确保接机队伍各司其职、运转有序 。
3月31日下午3:00 叮咛意恐迟迟归
“原来你就是传说中的小谢！”
谢艳阳自2月26日被派驻在定点酒店成为综合组的联络员 ， 24小时随时待命的状态已经持续1个月有余 。 她每天接听百余个电话、紧盯数十个微信群 ， 随时随地响应咨询、协调困难 ， 手机忙到发烫 。 她通过手机协调了大量问题 ， 人人都知道有个“万事通”小谢 ， 却没有见过真人 。
转运行动前 ， 她召集所有参与接机的工作人员培训 ， 大家纷纷感叹道“原来你就是传说中的小谢！”前期培训会上 ， 她对转运流程和可能出现的问题仔细讲解、重点解读；对工作人员提出的问题不厌其烦、认真解答；还邀请医生、公安、翻译等专业人士对每个环节进行详细说明 。
4月1日凌晨2:00 临时受命不慌乱
“人手不够我们自己上！”
作为团队的调度指挥官 ， 入境服务组综合组副组长吴铭宁每天最大的烦恼就是如何有序利用有限的酒店资源承接更大的入境人员医学观察需求 。
“接机人数追加90个 。 ”本已安排妥当的工作被一个深夜电话打乱了 。 追加90个入境人员意味着需新增5组三人小组、90个酒店房间 ， 调度存在难度 。 吴铭宁紧急调度、协调 ， 谨慎规划车辆路线 ， 有效避免接机车辆同时到达同一酒店造成的拥堵；对于各小组备用人员全部上场人手仍然不够的情形 ， 她当即决定自己上 ， 主动补位 。
4月1日凌晨3:00 决胜运筹帷幄中
“稍等 ， 我来协调 。 ”
凌晨 ， 王胜送走了出征的车队 ， 就赶忙回到定点酒店调度中心 ， 他知道 ， 紧张的时刻刚刚开始 。 作为团队的调度员 ， 他此时此刻更要打起十二分精神 ， 保障前方的运转有序 。
几台电话、几部电脑 ， 调度室里的调度人员随时跟进每一辆车的行进和位置 ， 为所有突发情况紧急协调 。 “10号车有位旅客的行李和家人都被其他区接走了 ， 目前不愿意登车 。 ”前方紧急求助牵动着王胜的心 ， 他马上与白云机场、市调度中心、区定点酒店多方联系了解情况 ， 梳理出解决方案 ， 与旅客耐心沟通 。 他的耐心换来了旅客的理解 ， 确保了接机运转顺利高效 。

#人员#高效 温暖 感受广州海珠入境人员转运24小时
本文插图

入境旅客入住隔离酒店后收到海珠区准备的暖心包 。（海珠区委宣传部 供图）
4月1日凌晨7:00 细致入微暖人心
“暖心包货到不付款 ， 爱心要满满 。 ”
转运车辆马上要抵达酒店 ， 文芳早已在酒店大厅等待 。 作为团队里的暖心姐姐 ， 她秉持着“不仅要顺利接回来 ， 还要用心用情作好服务工作”的信念 ， 守护着接机转运的“最后一里路” 。
考虑到旅客旅途辛苦 ， 深夜赶车饥肠辘辘 ， 她参与派发“暖心包” 。 “暖心包”里不仅有口罩、消毒水等常见的防疫物资 ， 还有八宝粥、小点心等补给食物 ， 还装着《大湾区历史文化游径》《投资海珠》等杂志刊物 。 全方位服务化解了入境人员的烦闷 ， 让海外同胞回国第一时间感受到温暖 。
4月1日早上8:00 深度复盘不停歇
“数据要准！总结要实！”
一夜的忙碌 ， 大家终于将入境旅客安全地送入医学观察点 ， 然而陈妍希和黄道林还不能停下来 。
抵达机场时间、发车时间、到达酒店时间、完成入住时间、接送人数、人员构成……每一个数据都必须“锱铢必较” 。 对数据打破沙锅问到底 ， 比如发现某一辆车到达与入住时间间隔相对较长 ， 他们立即开始“夺命连环call” ， 追问酒店专班、车上工作人员 ， 深入调研 ， 分析具体原因并优化流程方案 。 防疫是与时间赛跑 ， 报送数据也是如此 。 精准高效的数据报送以及深度复盘的总结分析 ， 助力酒店专班更温暖服务 ， 接机组更周全接机 ， 指挥部更科学决策 。


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