【呆萌小跟班】百度知道发布问答大数据报告：疫情之下的''悦己型''问答需求高涨
一场突如其来的疫情 ， 打乱了广大网民的生活节奏 ， 从疫情爆发 ， 到逐渐复工复产 ， 不仅是疫情充满未知 ， 网民对疫情影响下的生活各个方面同样感到疑惑 。 百度发布的百度知道大数据报告显示 ， 近两个月 ， 用户通过百度知道提问、回答新冠肺炎疫情防控及复工复产等相关问题 ， 日均超1.6亿人次 ， ''问答''成为网民了解病毒、逐步恢复正常生活的重要方式 。 
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疫情给生活服务业造成严重冲击 。 当前 ， 国家已经明确 ， 生活服务业在一定时期内取得的收入免征增值税 。 从百度知道大数据报告可以看出 ， 由于疫情期间生活服务业全行业大面积停业歇业 ， 影响广大网民的正常生活 ， 生活服务成为问答需求最多的领域 。 此外 ， 政务咨询、文娱健康、科学教育、经济金融等领域互动量增幅明显 ， 以上五大领域在疫情期间的用户互动次数超80亿 。
在疫情导致问答需求激增的背景下 ， 百度知道的''知道合伙人''们 ， 作为权威机构和企业方 ， 为用户获得高质量回答内容提供了保障 。 例如 ， 中国疾控中心根据网民关注的防疫问题 ， 累计产出近200条图文及视频答案 ， 内容覆盖到了老人、儿童、孕妇、医护人员等不同人群；场所包括公共场所、公共交通、医院、家庭、社区、学校、工厂、养老院、福利院等不同场景 。 同时 ， 由于百度知道承载着大量提问 ， 这也让权威回答与问题精准对口 ， 并实现最大程度扩散 ， 让民众普遍关心的问题得到了高效解答 。
生活服务问什么：疫情下的宠物生存成难题 ， ''悦己型''问答需求涨幅明显
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当下 ， 复工复产步伐加快 ， 一方面 ， 有助于经济复苏提早恢复正常生活 。 另一方面 ， 由于疫情尚未完全结束 ， 复工复产增加了社会交往、接触的频次 ， 这也给网民带来了如''复工怎么就餐''、''通勤防护''等相关的更多问题 。 百度知道大数据报告显示 ， 生活服务类相关问答日均互动量较复工前上涨56% 。 
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事实上 ， 在疫情期间 ， 生活服务一直是网民提问最多的领域 。 而从该领域提问类型分布上看 ， 宠物类提问排名第一 。 近年来 ， 一线城市''空巢青年''养宠物已成为趋势 ， 而疫情导致众多流动人口无法按时返城 ， 家里宠物面临生存危机 ， 这也导致了宠物滞留问题在百度知道爆发 。 同时 ， 宠物防疫相关内容也受到高度关注 。 
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除关注宠物外 ， 疫情在爆发之初更冲击着网民的生活方式：多''操心''自己 ， 去享受生活 。 报告指出 ， 疫情初期 ， 3C数码、美妆个护等''悦己型''提问需求的涨幅最明显 ， 提问成为用户购买商品前的重要环节 。
随着疫情好转 ， 出行增多 ， 出行方式则成为用户关心的话题 。 大型商场陆续恢复正常营业 ， 也使购物消费相关问答有所增长 。 此外 ， 疫情也强化了网民健康意识 ， 健身相关话题的热度持续攀升 。 
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与此同时 ， 从问题类型来看 ， 由于疫情期间线下门店无法开门营业 ， 用户售前提问需求旺盛 。 报告指出 ， ''iphonexr和xs有什么区别''、''奥迪a6l和a6有什么区别''此类问题 ， 成为用户购买耐用型商品时在百度知道所提的典型问题 。 百度知道大数据通过对售前问题类型的分析显示 ， 品牌知识、产品评价、功能说明、营销服务等均是影响用户消费决策的重要因子 。 
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政务咨询问什么：复工后人口流动大省提问爆发社会保障成最受关注问题
疫情之下 ， 政务服务办理方式发生改变 ， 线上问答平台扮演起连接网民与政府间信息桥梁的角色 。 报告指出 ， 百度知道累计解答用户政务咨询类问题4.16亿 ， 单日最高互动量破千万 。
复工复产后 ， 复工证明、减免税、减免租金等各项政策新举措的出台 ， 使得政务问答需求井喷 ， 较疫情前期环比上涨20% ， 税务问答呈大幅增长趋势 。
为了更具针对性地解答网民关心的税务问题 ， 国家税务总局作为百度知道合伙人 ， 针对各类税务提问进行积极解答 。 例如 ， 疫情期间 ， 商场为帮助商户度过难关 ， 选择退还租金 ， ''企业因疫情为租户免租金缴增值税吗？''便成为一大问题 ， 对此 ， 国家税务总局还特别制作视频进行详细回答 。 
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除此之外 ， 疫情对经济的冲击 ， 还体现在社会保障类问答数量的明显上升 。 百度知道大数据显示 ， 社会保障相关问答较复工前环比增长29% ， 其中 ， ''社保费减免申报操作复杂吗？''、''企业养老社保费可以缓缴多久？''等问题成为企业、员工共同关注的焦点 。
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