「青岛」青岛明起停止供热,，家中设施有问题可及时拨打96556热线 |供热||热线

根据《青岛市供热条例》规定，青岛市2019-2020采暖期供热将于4月5日24时结束。临近供热季末，青岛能源集团于近日开展线上问卷调查活动，并通过96556热线和一线服务人员以电话、微信的方式“访民问暖”，进一步“听民意，访民心”，保障停暖不停服务，让温暖延续到千家万户。

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“部署、执行、落实”环环相扣，真抓实干保障用户满意
回顾刚刚过去的供热季，青岛能源集团以用户满意为出发点，全面贯彻落实全市优化营商环境、“一次办好”改革和供热行业“攻山头”工作部署，强举措、改问题、破难题，全力推进供热质量、服务品质“双提升”，为岛城百万用户提交了一份满意答卷，而这份答卷却来之不易。
「青岛」青岛明起停止供热,，家中设施有问题可及时拨打96556热线

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“战疫、保供、服务”从未停歇，多措并举展现国企担当
疫情防控期间，集团每日1500余名一线服务维修人员坚守岗位，93个对外服务窗口正常营业;各单位严格落实应急保障措施，统筹安排应急救援力量，49支应急队伍、80余部应急抢修车辆、600余名抢险抢修人员随时待命，储备应急物资700余项。集团通过微信公众号微客服功能，启动了9项燃气服务、8项供热服务和3项收费服务的线上服务;96556热线24小时在线受理用户诉求，为来电用户提供远程指导，做到防控和保障“双到位”，不见面也可提供方便快捷的服务。针对疫情期间供热设施漏水、燃气设施漏气等确实需要入户服务的，制定了《疫情期间入户服务指南》、《服务承诺书》，优化“疫情防护入户服务八步法”，对入户前维修材料、工具进行消毒、入户过程对必须要触碰的关键部位进行消毒、结束服务后对所触摸的工具等进行消毒，并提供健康证明和测温记录，解除用户顾虑，体现了亲情化、精细化服务。
为助力企业应对疫情、复工复产，集团梳理申请延期缴纳燃气费用企业流程、按供热面积收费企业门店停热流程，做好企业“点对点”对接。在疫情期间，针对用户出现用气后不能及时缴费的情况，集团对缴费有困难的企业,经申请同意可延期缴纳费用，最长不超过6个月，保证用户安全稳定用气。为助力医院抗击疫情，保障定点医院用气用热，集团开通了绿色服务通道，设置专人建立了点对点的沟通和服务机制，保障辖区内41家医院气热保供工作，为打赢疫情防控工作阻击战提供坚实的后方保障。